Publicación:
Diagnóstico de la gestión comunicacional en el área de atención al usuario de una entidad estatal, ICETEX

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorBallestas Caro, Nancy Mirelby
dc.contributor.authorPiñeros León, Lady Daniela
dc.contributor.authorGarcía Yepes, Nydia Liliana
dc.date.accessioned2021-08-18T22:21:47Z
dc.date.available2016
dc.date.available2021-08-18T22:21:47Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEste proyecto pretende orientar, desarrollando un proceso de comunicación que tendrá como fin, validar el acompañamiento del aspirante-estudiante que vincule los procesos que este debe llevar acabo en la solicitud de su crédito, y así mismo identificar el ruido de comunicación, que se presentan en el área de Atención al Usuario dentro de la Institución ICETEX, ya que esto afecta al estudiante desde que inicia la solicitud de crédito educativo hasta culminar con este proceso, donde se encuentra con varios escenarios; legalización, renovación, periodo de gracia en los casos que aplica y finalmente el periodo de amortización. A lo largo del proceso el aspirante-estudiante se tropieza con varios inconvenientes que hacen que su solicitud de crédito educativo no sea la mejor experiencia; donde a raíz de esto también se ve afectada la reputación de la Institución, esto ocurre a través de la voz a voz y por los medios de comunicación, donde el aspirante-estudiante da a conocer su inconformidad y a su vez la falta de apoyo y acompañamiento que debería recibir por parte de la Institución.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Comunicación Socialspa
dc.description.researchareaGrupo de Investigación en Comunicación Organizacionalspa
dc.description.tableofcontents- Planteamiento de la pregunta o problema de Investigación - Justificación - Objetivos - Marco Referencial - Marco Teórico - Metodología y materialesspa
dc.format.extent117 Paginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/2337
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicacionesspa
dc.publisher.placeBogotá D.Cspa
dc.publisher.programComunicación Socialspa
dc.relation.referencesAguirre, M., & Aparicio, M. (2002). La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada. Instituto de Economía Aplicada a la Empresa de la Universidad del País Vasco. Retrieved Noviembre 14, 2016spa
dc.relation.referencesBPO Contact Center Outsourcing. (s.f., s.f. s.f.). BPO Contact Center Outsourcing. Retrieved octubre 25, 2016, from http://www.outsourcing.com.co/es/nosotros/quienes-somosspa
dc.relation.referencesCapriotti, P. (2007). El concepto de relación como fundamento de la naturaleza de los públicos en Relaciones Públicas. Sphera Pública, 68.spa
dc.relation.referencesEstrada, S., Restrepo, L., & Restrepo, C. (2006). ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Scientia Et Technica, 289-292. Retrieved Octubre 06, 2016spa
dc.relation.referencesGarnica, L. M. (2011). Evaluación y medición de la gestión de la comunicación en las organizaciones empresariales colombianas. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 422-427-428.spa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX. (s.f., s.f. s.f.). Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX. Retrieved octubre 20, 2016, from Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX: http://www.icetex.gov.co/dnnpro5/es co/elicetex/quienessomos.aspxspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX. (s.f., s.f. s.f.). Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX. Retrieved octubre 20, 2016, from Instituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX: http://www.icetex.gov.co/dnnpro5/es co/elicetex/quienessomos.aspxspa
dc.relation.referencesInstituto Colombiano de Crédito Educativo y Estudios Técnicos en el Exterior – ICETEX. (s.f.). Manual del Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC. Manual del Sistema de Atención al Consumidor Financiero, Bogotá. Retrieved octubre 25, 2016spa
dc.relation.referencesLara, J. R. (2002). La gestión de la calidad en los servicios. Conciencia Tecnológica, Introducción. Retrieved septiembre 28, 2016spa
dc.relation.referencesNajul, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 25. Retrieved Septiembre 28, 2016spa
dc.relation.referencesRamírez, F. (2005). El desarrollo de la identidad corporativa: función inherente de la gestión comunicacional. Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas, 15.spa
dc.relation.referencesRivas, L. A. (2002). NUEVAS FORMAS DE ORGANIZACIÓN. Estudios Gerenciales, 24-26.spa
dc.relation.referencesSalas, C. P. (2011). Estado del arte de la nueva comunicación estratégica en Iberoamérica y Colombia. Signo y Pensamiento, XXXI, 236-237.spa
dc.rightsFundación Universitaria Unipanamericana, 2016eng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.sourceFormato PDFspa
dc.subject.proposalVincularspa
dc.subject.proposalValidarspa
dc.subject.proposalReputaciónspa
dc.subject.proposalGestión de la Comunicaciónspa
dc.subject.proposalEstrategiaspa
dc.subject.proposalRuido comunicacionalspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.titleDiagnóstico de la gestión comunicacional en el área de atención al usuario de una entidad estatal, ICETEXspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Diagnóstico de la gestión comunicacional en el área de atención al usuario de una entidad estatal.pdf
Tamaño:
1.59 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
14.48 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

ACP. Comunicación Social