Sistema de notificación de turnos 7/24 Shifts
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Gaviria Roa, Luz Andrea | 2019
El presente proyecto de grado titulado “Sistema de notificación de horarios 7/24 Shifts”, tiene
como propósito mejorar la comunicación entre empleados y el empleador de un Contact center,
centralizando la información de turnos que pueden tener cada uno de los colaboradores de la
empresa Asistencia 933.
Se realizó un análisis general de todos los procesos en el área de operaciones, donde se encuentra
falencias en el manejo de la información, puesto que la distribución de los turnos se realizaba por
medio de un Excel donde existían novedades repentinas que afectaban la operación dificultando
la entrega del servicio al usuario, por lo cual se propuso desarrollar un sistema de información que
permita centralizar los horarios.
El presente proyecto se ha desarrollo con la metodología SCRUM, el cual permite realizar
actividades que podrán ser delegadas dentro del grupo de trabajo, facilitando la reutilización del
código debido a la oportunidad de revisión del código durante cada actividad. La implementación
del sistema se realizará en el framework NET 4.7 y el gestor de base de datos SQL Server 2017
Express.
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