Mostrar el registro sencillo del ítem
Estudio plan de servicio implementado por Toyota durante la pandemia en Bogotá
dc.contributor.advisor | Fajardo Vergara, Liliana | |
dc.contributor.author | Arévalo Rodríguez, Jorge Andrés | |
dc.contributor.author | Olaya Flórez, Maira Alejandra | |
dc.contributor.author | Ortíz Ortegón, Mayerly | |
dc.contributor.author | Prieto Orjuela, Camila Andrea | |
dc.contributor.author | Tao Ramírez, Yeferson Alexander | |
dc.date.accessioned | 2021-03-11T16:20:00Z | |
dc.date.available | 2020 | |
dc.date.available | 2021-03-11T16:20:00Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/2142 | |
dc.description.abstract | Es evidente que el sector automotriz es uno de los más importantes e influyentes en el mundo y con el paso del tiempo éste ha venido creciendo de una manera significativa, sin embargo, debido a la situación que se presentó durante el año a causa del COVID-19 se han visto afectados factores de servicio dentro de este sector económico. Por esta razón, es importante identificarlos para Conocer las estrategias de servicio al cliente que implementó Toyota durante la medida de aislamiento preventivo de Marzo a Julio del 2020 en la ciudad de Bogotá, para comprender el plan de acción que viene desarrollando la marca actualmente. Dado lo anterior, esta investigación será de corte exploratorio ya que pemite tener enfoque mucho más claro y amplio de lo que se pretende investigar. Asi las cosas, el presente proyecto será abordado desde el paradigma cualitativo con base a la forma en la que se recolecta la información, el cual no tendrá una medición numérica y cuya herramienta utilizanda es la entrevista semiestructurada a profundidad, por lo que, sin duda, ayudará a dar respuesta a la pregunta problema y brindar bases importantes al objetivo propuesto. Finalmente, con base a los resultados obtenidos se podrá determinar si las estrategias implementadas por Toyota son suficientes en momentos de crisis, de no serlo, el análisis y conclusión permitirá generar una serie recomendaciones para complementar dichas estrategias, teniendo como base fundamental el Marketing de servicio y nombrando así esta investigación “Estudio plan de servicio implementado por Toyota durante la pandemia en Bogotá”. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1. Marco conceptual 2. Diseño mitológico 3. Resultados 4. Conclusiones 5. Recomendaciones | spa |
dc.format.extent | 122 paginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Fundación Universitaria Compensar | spa |
dc.rights | Derechos reservados - Fundación Universitaria Compensar, 2020 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Estudio plan de servicio implementado por Toyota durante la pandemia en Bogotá | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
dc.contributor.researchgroup | ICOM Grupo de investigación Comunicación, Medios y Mercadeo | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Profesional en Mercadeo y Publicidad | spa |
dc.description.researcharea | Gestión de marketing - Gestión de segmentos | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Comunicaciones | spa |
dc.publisher.place | Bogotá D.C. | spa |
dc.publisher.program | Mercadeo y Publicidad | spa |
dc.relation.references | (28 de 2 de 2018). Obtenido de Revista M2M: https://m2m.com.co/actualidad/la industria-automotriz-colombiana-crece-rapidamente-en-el-comercio-online/ | spa |
dc.relation.references | Andemos. (02 de 10 de 2020). Andemos asociación nacional de movilidad sostenible. Obtenido de https://www.andemos.org/index.php/2020/10/02/septiembre 2020-colombia-supero-las-18-mil-unidades-de-vehiculos-nuevos-durante septiembre/ | spa |
dc.relation.references | AUTOEXTRA. (19 de Marzo de 2020). AUTO EXTRA GTI. Obtenido de http://autoextragti.com/toyota-presenta-sus-nuevos-modelos/#.X4ylUdBKjIU | spa |
dc.relation.references | Bannister, K. (02 de 10 de 2017). Brandwatch. Obtenido de https://www.brandwatch.com/es/blog/tendencias-de-consumo/ | spa |
dc.relation.references | Bustos, R. (11 de 08 de 2020). Indicador Automotriz. Obtenido de https://www.indicadorautomotriz.com.mx/tendencias/toyota-ajusta-sus proyecciones-para-2020/ | spa |
dc.relation.references | Carrillo, M. A. (13 de 08 de 2020). Motores driving. Obtenido de http://www.motoresdriving.com/2020/08/toyota-de-mexico-reajusta-su objetivo-anual-por-pandemia/ | spa |
dc.relation.references | Chávez, E. (20 de Marzo de 2020). Auto Cosmos. Obtenido de Toyota no se deja desvelar por el Covid-19 y lanza tres productos en Colombia: https://noticias.autocosmos.com.co/2020/03/20/toyota-no-se-deja-desvelar por-el-covid-19-y-lanza-tres-productos-en-colombia | spa |
dc.relation.references | Deusto, M. P. (1990). Aula de economía. Obtenido de Servicio al cliente: Guía para mejorar la atención y la asistencia: https://www.auladeeconomia.com/articulosot 18.htm#:~:text=Por%20otro%20lado%20el%20Servicio,quede%20satisfecho %20con%20dicha%20actividad%22 | spa |
dc.relation.references | Dinero. (05 de 07 de 2020). El sector automotor post Covid-19. Dinero, https://www.dinero.com/economia/articulo/el-sector-automotor-post-covid 19-que-tanto-empujarlo-para-que-encienda/286017. Obtenido de El sector automotor post Covid-19 | spa |
dc.relation.references | Eynewsnetwork. (23 de 11 de 2018). Eynewsnetwork. Obtenido de https://eynewsnetwork.com/2018/11/tendencias-industria-automotriz 2020/ | spa |
dc.relation.references | Ferrer, G. G. (2005). Investigación Comercial. Madrid: Esic Editorial. Obtenido de https://books.google.com.co/books?id=F0YdeWv2nAEC&pg=PA42&dq=invest igacion+exploratoria&hl=es 419&sa=X&ved=2ahUKEwiR4Le4heXsAhWMmlkKHRM6CJEQ6AEwAXoECAQQ Ag#v=onepage&q=investigacion%20exploratoria&f=false | spa |
dc.relation.references | Forbes, S. (2020 de 11 de 05). Toyota se aferra al Toyota Corolla para encabezar el mercado de los híbridos. Obtenido de https://forbes.co/2020/11/05/negocios/toyota-se-aferra-al-toyota-corolla para-encabezar-el-mercado-de-los-hibridos/ | spa |
dc.relation.references | Francisco Serrano Gomez, Cesar Serrano Dominguez. (2005). Gestión, Dirección y estrategia de productos. https://books.google.com.co/books?id=-PNSJ9Z-_- cC&pg=PA147&dq=la+importancia+de+las+lineas+de+productos+autores&hl= es&sa=X&ved=2ahUKEwi88vjTh_LsAhXOuFkKHTcTBjkQ6AEwAXoECAEQAg#v =onepage&q=la%20importancia%20de%20las%20lineas%20de%20producto s%20autores&f=fa | spa |
dc.relation.references | Galindo, E. M. (07 de 08 de 2013). Blogspot. Obtenido de http://tesis-investigacion cientifica.blogspot.com/2013/08/limitaciones-del-problema-de.html | spa |
dc.relation.references | Gómez, H. S. (2006). Conceptos básicos en Servicio al cliente. Colombia: Panamericana editorial Ltda | spa |
dc.relation.references | Hütt Herrera, H. (09 de Febrero de 2012). Reflexiones. Obtenido de Reflexiones: https://www.redalyc.org/pdf/729/72923962008.pdf | spa |
dc.relation.references | Mantilla, Ó. J. (21 de Julio de 2020). el carro colombiano. Obtenido de https://www.elcarrocolombiano.com/industria/top-100-los-carros-mas vendidos-de-colombia-en-el-primer-semestre-de-2020/ | spa |
dc.relation.references | Mantilla, Ó. J. (03 de 08 de 2020). El carro Colombiano. Obtenido de Matrículas de carros nuevos en Colombia crecieron un 21% en julio: https://www.elcarrocolombiano.com/industria/matriculas-de-carros-nuevos en-colombia-crecieron-un-21-en-julio/ | spa |
dc.relation.references | Mantilla, O. J. (20 de 01 de 2020). Mercado automotor en 2019. Obtenido de https://www.elcarrocolombiano.com/industria/mercado-automotor-en-2019- el-ano-cerro-con-263-684-carros-nuevos-en-las-calles/ | spa |
dc.relation.references | Marketing, M. T. (28 de 02 de 2018). La industria automotriz colombiana crece rápidamente en el comercio online. Obtenido de https://m2m.com.co/actualidad/la-industria-automotriz-colombiana-crece rapidamente-en-el-comercio-online/ | spa |
dc.relation.references | Mellare, C. (05 de 02 de 2019). Cliengo. Obtenido de https://blog.cliengo.com/marketing-automotriz/ | spa |
dc.relation.references | Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (26 de 06 de 2019). Recuperado el 14 de 10 de 2020, de https://cijuf.org.co/normatividad/decreto/2019/decreto 1122.html | spa |
dc.relation.references | Minsalud. (26 de 10 de 2020). Ministerio de salud. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Covid 19_copia.aspx | spa |
dc.relation.references | Miranda, L. (29 de 4 de 2020). Logos-Marca.com. Recuperado el 15 de 09 de 2020, de https://logos-marcas.com/toyota-logo/ | spa |
dc.relation.references | Namakforoosh. (2005). Metodología de la Investigación. Mexíco: Lumusa Noriega Editores. Obtenido de https://books.google.com.co/books?id=ZEJ7- 0hmvhwC&pg=PA91&dq=investigacion+descriptiva&hl=es 419&sa=X&ved=2ahUKEwinorHL7LzsAhWkslkKHXT5AsEQ6AEwAHoECAQQA g#v=onepage&q=investigacion%20descriptiva&f=false | spa |
dc.relation.references | Negro, M. (01 de 2020). Mercado Negro. Obtenido de https://www.mercadonegro.pe/marketing/5-claves-para-potenciar-el marketing-y-la-comunicacion-de-la-industria-automotriz-en-2020/ | spa |
dc.relation.references | Pereiro, J. (18 de 03 de 2008). La satisfacción del cliente en ISO 9001. Obtenido de http://www.portalcalidad.com/articulos/71- la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001 | spa |
dc.relation.references | Portafolio. (11 de 05 de 2020). Portafolio. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/concesionario-de-automoviles-venta-de carros-busca-abrirse-paso-en-medio-del-aislamiento-540720, | spa |
dc.relation.references | Raul, Á. F. (22 de 06 de 2020). De pandemias y mal servicio al cliente, págs. https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/de-pandemias-y-mal servicio-al-cliente-por-raul-avila-forero/290191 | spa |
dc.relation.references | Rebold. (09 de 01 de 2020). Lest Rebold. Obtenido de https://letsrebold.com/es/blog/las-cinco-claves-que-centraran-la comunicacion-y-el-marketing-del-sector-del-automovil-en-2020/ | spa |
dc.relation.references | Redaccion autos, E. E. (21 de 05 de 2020). El Espectador. Obtenido de El coronavirus pone en jaque al mundo automotor: https://www.elespectador.com/especial autos/el-coronavirus-pone-en-jaque-al-mundo-automotor-articulo-910274/ | spa |
dc.relation.references | Rubio, P. A. (16 de Junio de 2020). La república. Obtenido de https://www.larepublica.co/globoeconomia/toyota-y-ford-entre-las automotrices-mas-afectadas-por-la-pandemia-del-covid-19-3018235 | spa |
dc.relation.references | Santamaria Castellanos, O. L. (2017). Análisis de la calidad del servicio posventa y la satisfacción de clientes de los concesionarios de la industria automotriz en Colombia. Obtenido de Universidad Nacional de Colombia: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/59799 | spa |
dc.relation.references | Sapid. (s.f.). Obtenido de https://www.sapidagency.co/industrias/seo-automotriz marketing-digital/ | spa |
dc.relation.references | Toyota . (s.f.). Recuperado el 30 de Agosto de 2020, de https://www.toyota.com.gt/blog-para-comprar-carro-en-guatemala/conoce la-increible-historia-de-toyota-como-empezo-todo | spa |
dc.relation.references | Toyota. (21 de Febrero de 2018). Obtenido de https://www.toyota.com.ar/acerca-de toyota/compania | spa |
dc.relation.references | Toyota Material Handling . (s.f.). Recuperado el 30 de 08 de 2020, de https://toyota forklifts.es/toyota-service/toyota-service-concept/ | spa |
dc.relation.references | Vértice, E. (2007). La comunicación comercial. Malaga: https://books.google.com.co/books?id=JyyzQedKydsC&printsec=frontcover&h l=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.subject.lem | Estudio de mercados | |
dc.subject.lem | Administración de ventas | |
dc.subject.lemb | Posicionamiento del mercado | |
dc.subject.proposal | Marketing de servicios | spa |
dc.subject.proposal | Proceso de ventas | spa |
dc.subject.proposal | Pandemia | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |