Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Olarte Cabana, Jairo AlbertoSuarez Rojas, Juan CamiloAcevedo Triviño, Juan PabloBarrera Gómez, Luisa FernandaSánchez Verona, Leudis María2025-09-162025-09-162024-12https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/5520Esta investigación aborda la desconfianza y baja credibilidad que los adultos mayores experimentan hacia los servicios financieros digitales, destacando cómo su alfabetización digital influye en esta problemática. El estudio parte de la necesidad de incluir a esta población en el ecosistema digital financiero, identificando barreras y proponiendo soluciones para fomentar su confianza y adopción tecnológica. El objetivo principal analizar los factores que generan desconfianza y baja credibilidad en los adultos mayores respecto al uso de servicios financieros digitales. Para ello, se empleó una metodología que incluyó encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas aplicadas a adultos mayores de 60 a 80 años en Bogotá. Los instrumentos permitieron recopilar datos sobre el uso de tecnología y aplicaciones bancarias, experiencias negativas, y percepciones de seguridad, así como explorar las razones detrás de sus preferencias y miedos. Entre los principales hallazgos se identificó que un nivel bajo de alfabetización digital, el temor a fraudes y la preferencia por interacciones presenciales son las barreras más significativas. Sin embargo, el interés en programas de capacitación práctica refleja una oportunidad para fortalecer la confianza y autonomía de los adultos mayores. Como contribución, el estudio propone soluciones como la simplificación de plataformas digitales, el diseño de programas educativos específicos y la implementación de enfoques híbridos que combinen lo digital con el apoyo humano, fomentando así la inclusión financiera y digital de esta población70 páginasapplication/pdfhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Análisis de los factores que generan desconfianza y baja credibilidad en los adultos mayores respecto al uso de servicios financieros digitalesTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2