Morales Arias, WilliamPinzón Mendieta, Jaime AugustoMoreno Gomez, JonathanValbuena Sepulveda, LuisRivera Zorro, Neidy Viviana2021-10-152021-10-152012https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/3364El Grupo TI planteo la implementación de un Plan Estratégico Operativo de Newict (P.E.O.N) como mejoramiento a todos los procedimientos operativos que existen actualmente en la empresa Newict Ltda., con el fin de optimizar estos y entregar mejores resultados a sus clientes, por el incremento de solicitudes en los últimos dos años, por lo cual el actual modelo operativo que se tiene en la compañía no permite cumplir efectivamente las expectativas de los clientes. Para ello el grupo TI realizo el desarrollo de P.E.O.N en dos fases basándose en las nueve áreas del conocimiento del PMBOK. La primera fase es el objetivo del presente trabajo, con esto el grupo logro desarrollar una serie de entregables aplicables al modelo PMBOK y como producto se elaboro el flujo de actividades de los procedimientos operativos y las políticas de funciones y roles para los empleados. El resultado de esta implementación se permitirá a Newict Ltda., ser más competitivo en el mercado de los proveedores de telecomunicaciones generando un incremento de clientes, optimizando procesos, reduciendo costos y aumentando rentabilidad.- Introducción - Marco referencial - Marco de antecedentes - Marco conceptual - Marco teórico - Método - Resultados117 Paginasapplication/pdfspaCompensar Unipanamericana Institución Universitaria, 2012https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)InteresadosPlan OperativoPlaneación EstratégicaPMBOKPatrocinador