Sánchez Ballén, José GabrielCárdenas Viatela, Yuri PaolaGómez López, Sandra VivianaOrtiz Pinzón, Daniel EstebanSánchez Farieta, Karen Nubiola2022-05-122022-05-122016https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/4599El objetivo general de esta investigación fue actualizar los perfiles de cargo y proponer indicadores de evaluación de competencias y evaluación de capacitación, para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el proceso de recursos humanos de la compañía VARELA FIHOLL y CIA SAS que dieran respuesta a las observaciones dadas en la auditoria de calidad que recibió la misma el pasado 03 de agosto de 2016, para tal fin se determinó la revisión de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 relacionado con perfiles de cargo e indicadores de gestión y su cumplimiento a través de una lista de chequeo; para lo cual se desarrolló una encuesta para la recolección de información por parte del personal y actualizar los perfiles vigentes de la compañía, evidenciando que las funciones no eran coherentes con la realidad y se tenía desconocimiento de conceptos técnicos, por último se analizaron los indicadores de gestión actuales del proceso de recursos humanos con lo que se concluyó que el indicador de promedio de las evaluaciones de competencia realizadas y el indicador de evaluación de capacitaciones programadas requerían ser cambiados debido a que no arrojan resultados eficientes y la medición no cumple con las necesidades actuales de la compañía.Introducción. Planteamiento del problema. Justificación. Objetivos. 1. Marcos. 2. Metodología y materiales. 3. Resultados. 4. Propuesta. 5. Conclusiones. 6. Recomendaciones. 7. Referencias bibliográficas. 8. Anexos.71application/pdfspaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Gestión humanaDescripción de cargoAnálisis de cargoIndicadores de gestiónMétodos de evaluaciónNorma ISO