Fernández Meléndez, WilliamCateblanco, Omar EduardoJimenez Chaves, KarenLozano Barrera, JullieOspina Suarez, Oscar2022-05-062022-05-062014https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/4559La presente investigación tiene como fin analizar y profundizar en las posibles causas de devoluciones de mercancías en las bodegas de la compañía ABC S.A.S y su impacto financiero, para ello se obtuvo información de las auditorías realizadas a las devoluciones de los últimos dos años en la empresa, creando un comparativo para analizar cuáles son los clientes con mayor índice en devoluciones de mercancías y las posibles causas que las generan. Una vez identificadas las causas más relevantes y las partes involucradas en los procesos que las generan, se propone estandarizar dichos procesos implementando una mejora continua que será medida con indicadores para disminuir la tasa de devoluciones y así generar una mayor confianza y satisfacción de los clientes.Marco referencia. -- Diseño Metodológico. -- Resultados. --Conclusiones.71 páginasapplication/pdfFundación Universitaria Unipanamericana - Compensar, 2014https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)LogísticaProcedimientosMercancíasIndustrias