Examinando por Autor "Ospina Suarez, Oscar"

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    Impacto financiero a causa de las devoluciones de mercancia en una compañia de cosmeticos en Colombia
    (Fundación Universitaria Panamericana - Compensar. 2014, 2014) Jimenez Chaves, Karen; Lozano Barrera, Jullie; Ospina Suarez, Oscar; Fernández Meléndez, William; Cateblanco, Omar Eduardo
    La presente investigación tiene como fin analizar y profundizar en las posibles causas de devoluciones de mercancías en las bodegas de la compañía ABC S.A.S y su impacto financiero, para ello se obtuvo información de las auditorías realizadas a las devoluciones de los últimos dos años en la empresa, creando un comparativo para analizar cuáles son los clientes con mayor índice en devoluciones de mercancías y las posibles causas que las generan. Una vez identificadas las causas más relevantes y las partes involucradas en los procesos que las generan, se propone estandarizar dichos procesos implementando una mejora continua que será medida con indicadores para disminuir la tasa de devoluciones y así generar una mayor confianza y satisfacción de los clientes.