Examinando por Materia "Call center"

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  • PublicaciónRestringido
    Gestión del recurso humano en el call center
    (Fundación Universitaria Panamericana - Compensar, 2007) Lopez Plazas, Luis Fernando; Pineda Bedoya, Sonia Margarita; Torres Valenzuela, Gladys Magnolia
    Identifica los factores de contratación, tiempo de vinculación, perfil, exigencias de carácter laboral, políticas de desarrollo organizacional, rotación y estrategias motivacionales los cuales interviene en el proceso de gestión de recurso humano en los Call Center de la Ciudad de Bogotá.
  • PublicaciónRestringido
    Propuesta de mejoramiento del programa de bienestar de colaboradores para la compañía Call Center W
    (Fundación Universitaria Panamericana, 2009) López Florez, Claudia Liliana; Zambrano Garzón, Yandra Yamary
    Esta investigación se realiza con el fin de conocer situaciones, y opiniones del personal operativo activo del Call Center W, con respecto al bienestar integral que esta Empresa les provee; con el objetivo de determinar oportunidades de mejora del programa de bienestar de dicha Compañía, para así proponer acciones que contribuyan a disminuir la rotación actual (12%). La investigación es de tipo descriptivo, ya que se pretende captar contextos reales del área operativa de la Compañía; la recolección de información se hace a través de una encuesta. Los resultados obtenidos, evidencian que el programa de bienestar ejecutado en el Call Center W, posee oportunidades de mejora, a fin de buscar mayor efectividad en términos de retención y bienestar integral de los colaboradores. Las oportunidades de mejora detectadas en el plan de bienestar del Call Center W, se traducen en: Aprovechar las relaciones comerciales con Clientes Corporativos para crear alianzas que beneficien a los colaboradores. Difundir el programa de bienestar. Re-definir escala de perfiles socio-demográficos en la selección de personal. Mejorar puestos de trabajo. Estudiar la posibilidad de crear un fondo de empleados. La estrategia propuesta para el mejoramiento del plan de bienestar actual, está integrada por todas las oportunidades de mejora anteriormente planteadas.