Examinando por Materia "Evaluación Servqual"

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    Evaluación bajo el modelo Servqual de la calidad de los servicios ofrecidos por el Banco de Bogotá sucursal Gran Estación.
    (Fundación Universitaria Panamericana - Compensar, 2013) León Garzón, Claudia Patricia; Rojas Ochoa, Sandra Youlling; Segura Cepeda, Karen Jisell; Rojas Hernández, Ricardo
    El presente trabajo es el resultado de una investigación en el cual se analiza la calidad de los Servicios ofrecidos por Banco de Bogotá Sucursal Gran Estación. Se diseñó una investigación de campo, de tipo descriptivo. Se aplicó el modelo SERVQUAL. El resultado obtenido nos permite determinar los niveles de servicio y formular recomendaciones con miras a mejorar las expectativas de calidad