Examinando por Materia "Reclamos"

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    Propuesta de mejoramiento para el proceso de producción de empaques termoformados Acepack
    (Fundación Universitaria Panamericana, 2016) Acosta Salcedo, María Alexandra; Alfonso Garzón, Sandra Patricia; Avellaneda Pulido, Ericka; López Barajas, Mónica; Moreno Arias, Ladi Johana; Medina Barragán, Sandra Janneth
    En este Proyecto se logró observar diferentes problemáticas en el proceso de producción de empaques termo formados de la empresa Acepack, entre los principales hallazgos se evidencio un alto índice de quejas y reclamos por parte de los clientes debido a que no llegan las cantidades solicitadas o en algunas ocasiones los pedidos llegan trocados a causa de la mala organización y distribución de los pedidos en el almacenamiento. Con este proyecto de investigación se implementó una propuesta de mejora con la que se logró reducir el índice de quejas y reclamos generados por la problemática mencionada anteriormente. Se propuso una reestructuración de las actividades desarrolladas en el proceso de producción de los empaques, donde se disminuyó el número de quejas y reclamos por faltantes, debido a la puesta en práctica de las propuestas, como fueron las capacitaciones de concientización realizadas al personal, y por la implementación de la pesa también la reducción de quejas por calidad por referencias mezcladas, y la mejor distribución e identificación del área de almacenamiento de producto terminado.