Examinando por Materia "Satisfacción del cliente"

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  • PublicaciónRestringido
    Los KPI en el marketing sensorial: cómo medir el éxito de tus estrategias
    (Fundación Universitaria Compensar, 2026, 2026-09-08) Sandra Milena Rache Larrota; Fundación Universitaria Compensar
    Explica cómo utilizar KPI para medir el impacto del marketing sensorial mediante indicadores de comportamiento y satisfacción, herramientas tecnológicas y casos aplicados. Incluye orientaciones para seleccionar métricas, analizar resultados, ajustar estrategias e identificar errores frecuentes en la evaluación.
  • PublicaciónRestringido
    Plan de mejora en los productivos de Disvinilos Ltda mediante la implementación de las 5 S
    (Fundación Universitaria Unipanamericana - Compensar, 2011) Carvajal, Carolina; Escobar, Fabio; Padrón, Alfonso
    En este documento se presenta la identificación y correspondientes acciones dirigidas al mejoramiento de los procesos productivos en Disvinilos Ltda, utilizando la herramienta de las 5 S como acción correctiva y posterior eliminación de la causa raíz en el planteamiento del problema. El trabajo se sostiene en la argumentación de conceptos referentes a la calidad y el ciclo PHVA el cual nos brinda un claro enfoque por procesos y mejoramiento continúo en el desarrollo de nuestras actividades dentro de la organización. Haciendo referencia al compromiso Gerencial y operativo se realiza énfasis en el fortalecimiento y sensibilización de términos, acciones y responsabilidades de cada empleado en la estandarización y disciplina en la implementación de las acciones que mejoren de forma positiva la imagen ante los clientes, mayor seguridad en el área de trabajo y más compromiso con el medio ambiente.