Examinando por Materia "Soporte técnico"

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  • PublicaciónAcceso abierto
    Software de medición de productividad en el departamento de soporte técnico en Pymes y MiPymes.
    (Fundación Universitaria Compensar, 2024) Galindo Cañón, Andrés Felipe; Echeverri Rodriguez, Julian Andres; Forero Vasquez, Juan Pablo; Molero Suárez, Luis Guillermo; Ingenierías - GIIS
    En un entorno empresarial altamente competitivo, las MIPYMES (pequeñas y medianas empresas) y las PYMES (pequeñas y medianas empresas) necesitan optimizar sus recursos y procesos internos para seguir siendo relevantes y eficientes. Uno de los aspectos clave para conseguirlo es el departamento de soporte técnico, que juega un papel fundamental en el mantenimiento del funcionamiento del sistema y la satisfacción del cliente. Sin embargo, estas empresas suelen carecer de herramientas especializadas para medir y mejorar la productividad de sus equipos de soporte técnico, lo que limita su capacidad para tomar decisiones estratégicas informadas En respuesta a esta demanda, este proyecto se enfoca en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de software integral de medición de productividad específicamente para pequeñas, medianas y micro empresas. Utilizando métodos ágiles basados en Scrum, el plan es desarrollar una solución tecnológica adaptable y escalable que permita a estas empresas evaluar y optimizar el desempeño de sus equipos de soporte técnico. Esto se logrará recopilando y analizando datos que respalden el tiempo y los recursos utilizados en las tareas, lo que ayudará a identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. El proyecto se divide en varias etapas, que incluyen un análisis exhaustivo de la situación actual, la elaboración de requisitos y diseño de ingeniería, el desarrollo de la lógica de negocio y la implementación de pruebas. Se espera que esta solución no solo mejore la eficiencia operativa de las MiPymes y Pymes, sino que también promueva su crecimiento sostenible al proporcionarles las herramientas necesarias para competir en un mercado en constante evolución. Palabras claves: 5 palabras en minúsculas y orden alfabético
  • PublicaciónAcceso abierto
    TechAssist: Troubleshooting básico en plataformas Windows.
    (Fundación Universitaria Compensar, 2024) Sorza Santander, Daniel Felipe; Escarraga Rincón, José Gilberto; Posso Rodríguez, Fabián Camilo; Molero Suarez, Luis Guillermo Molero; Ingenierías - GIIS
    TechAssist Aplicación para troubleshooting básico en plataformas Windows de escritorio aborda la necesidad de un soporte técnico eficiente y accesible para usuarios de sistemas operativos Windows. La investigación está enfocada en el desarrollo y evaluación de una plataforma web que posibilite a los usuarios resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva. Los beneficiarios directos son individuos, empresas y organizaciones que dependen de sistemas Windows. La investigación implica el desarrollo del aplicativo, seguido de pruebas de usabilidad y análisis de resultados. Los hallazgos destacan una mejora en la experiencia del usuario, optimización en la solución de dificultades y confiabilidad en el soporte técnico. La diferenciación de esta solución radica en su accesibilidad, precisión en las soluciones ofrecidas y su capacidad para proporcionar soporte técnico en tiempo real, lo que lo convierte en una opción más efectiva y práctica que los métodos tradicionales de soporte técnico en plataformas Windows.