Identificación del Perfil del Cliente Interesado en Adquirir Garantías Extendidas en Productos de Línea Blanca; en la Zona Centro de Bogotá

Abstract

Esta investigación exploratoria está dedicada principalmente a la identificación de un perfil que apunte a la compra de una garantía adicional a la básica que ofrecen los productores, proveedores y distribuidores de bienes y/o servicios, estipulada y regida por ley; para este caso, se tomó como referencia los clientes potenciales de electrodomésticos de línea blanca en los hipermercados de la zona centro de Bogotá, sector seleccionado por su ubicación estratégica y acceso a todos los estratos y que por petición de las tiendas se manejara la información de forma incógnita o sin descripción pertinente de las cadenas, con el único fin de mantener en reserva su identidad y no inferir en sus datos financieros o descriptivos de procesos internos lo cual permitió comparar los diferentes servicios, costos y beneficios que allí se ofrecen con relación a la garantía extendida, gracias a los datos suministrados también se logró comparar la venta de garantías extendidas versus la venta total de línea blanca en un mismo mes para las tres cadenas. Inicialmente se tomaron modelos de estudios realizados en USA en relación con la impulsión de esta garantía que recibe como nombre “garantía extendida”, luego se realiza a las afueras de los hipermercados A, B y C una encuesta como herramienta enfocada en determinar dicho perfil en el consumidor colombiano promedio. A partir de estos resultados se da respuesta a la pregunta de investigación, definiendo los factores que influyen en la decisión de compra; lo cual incentiva desarrollar estudios de mercado que permitan plantear y evaluar mayor número de estrategias comerciales y demás para fomentar la venta de garantías extendidas en nuestro país.