Análisis de los factores que generan desconfianza y baja credibilidad en los adultos mayores respecto al uso de servicios financieros digitales

Abstract

Esta investigación aborda la desconfianza y baja credibilidad que los adultos mayores experimentan hacia los servicios financieros digitales, destacando cómo su alfabetización digital influye en esta problemática. El estudio parte de la necesidad de incluir a esta población en el ecosistema digital financiero, identificando barreras y proponiendo soluciones para fomentar su confianza y adopción tecnológica. El objetivo principal analizar los factores que generan desconfianza y baja credibilidad en los adultos mayores respecto al uso de servicios financieros digitales. Para ello, se empleó una metodología que incluyó encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas aplicadas a adultos mayores de 60 a 80 años en Bogotá. Los instrumentos permitieron recopilar datos sobre el uso de tecnología y aplicaciones bancarias, experiencias negativas, y percepciones de seguridad, así como explorar las razones detrás de sus preferencias y miedos. Entre los principales hallazgos se identificó que un nivel bajo de alfabetización digital, el temor a fraudes y la preferencia por interacciones presenciales son las barreras más significativas. Sin embargo, el interés en programas de capacitación práctica refleja una oportunidad para fortalecer la confianza y autonomía de los adultos mayores. Como contribución, el estudio propone soluciones como la simplificación de plataformas digitales, el diseño de programas educativos específicos y la implementación de enfoques híbridos que combinen lo digital con el apoyo humano, fomentando así la inclusión financiera y digital de esta población