Proyecto de mejora Kyrovet Laboratories

Gordillo Buitrago, Fabian; Daza Paez, Flor Maria; Molina Castaño, Magda Isabel; Cruz Bravo, Solanyi

Publicación:
Proyecto de mejora Kyrovet Laboratories

dc.contributor.advisor	Padrón Padilla, Alfonso Martín
dc.contributor.author	Gordillo Buitrago, Fabian
dc.contributor.author	Daza Paez, Flor Maria
dc.contributor.author	Molina Castaño, Magda Isabel
dc.contributor.author	Cruz Bravo, Solanyi
dc.date.accessioned	2022-08-10T18:19:20Z
dc.date.available	2022-08-10T18:19:20Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	Este proyecto fue realizado a partir de la información recopilada en bases de datos y fuentes informativas de la organización Kyrovet Laboratories S.A., así como también de la búsqueda de información realizada por los integrantes del proyecto. El tema del proyecto fue basado en el tratamiento adecuado a peticiones, quejas y reclamos reportados por los clientes de Kyrovet Laboratories S.A., y la necesidad de modificar el procedimiento existente e ir más a fondo con la investigación de las causas asociadas a no conformidades, cambiando la clásica contestación de un formato preestablecido por la puesta en práctica del procedimiento modificado verificando la eficacia del mismo. Se pudo evidenciar que la organización pierde dinero con el tema de las devoluciones que realizan los clientes. Este informe fue realizado bajo el enfoque de la norma ISO 9001-2008 que habla acerca de Calidad del producto y satisfacción del cliente respectivamente, basado en el ciclo PHVA, para dar el tratamiento adecuado a la problemática encontrada. El procedimiento planteado y puesto en práctica permitirá a la organización mejorar continuamente, pues las devoluciones abarcan gran controversia dentro de una organización por su implicación financiera, y buen nombre frente a sus clientes y competidores.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador(a) en Logística	spa
dc.format.extent	39 Páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/4983
dc.publisher	Fundación Universitaria Unipanamericana -Compensar	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Empresariales	spa
dc.publisher.place	Bogotá D.C.	spa
dc.publisher.program	Administración Logística	spa
dc.relation.references	CAÑÓN Zabala G., POVEDA Orjuela Pedro P. Herramientas para implementar un sistema de gestión de calidad. Bogotá, Colombia: ICONTEC, 3ª. Ed. 2009. 206 p.	spa
dc.relation.references	ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad – Conceptos y vocabulario	spa
dc.relation.references	KOTLER Philip, ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing. México D.F.: Pearson Educación, 6ª. Ed. 2003. 458 P.	spa
dc.relation.references	KOTLER Philip, KELLER Lane K., Dirección de Marketing México D.F.: Pearson Educación. 6ª. Ed. 2006.	spa
dc.relation.references	Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 10002:2005, Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. ICONTEC.	spa
dc.relation.references	PERDOMO Burgos A., Administración de los costos de calidad. Bogotá, Colombia: ICONTEC. 134 P.	spa
dc.relation.references	THOMPSON Ivan, http://www.promonegocios.net/ mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm consultado 15 de Marzo de 2012 04:13 P.M.	spa
dc.rights	Fundación Universitaria Panamericana - Compensar, 2012	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Requisitos	spa
dc.subject.proposal	Conformidades	spa
dc.title	Proyecto de mejora Kyrovet Laboratories	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dspace.entity.type	Publication
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb	spa
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_e19f295774971610	spa