Mecanismo de personalización como motivador de consumo para ARA

Abstract

La presente investigación parte del estudio de ARA, compañía perteneciente al sector del Retail colombiano (ventas minoristas), que tiene como objeto material y formal la comunicación que afiance la relación sostenida en el tiempo entre el individuo (entendido a partir de este momento como cliente) y la marca, en la cual el grupo de estudio enfocara el planteamiento de esta tesis. Desde la apertura ARA en Colombia, se implantó el objetivo, la visión organizacional y la base de sus cimientos en la premisa de llevarle siempre al cliente calidad y precio, lo que pretende la investigación es redireccionar este objetivo y cambiar su cultura de trabajo de manera que genere un motivo de recordación y preferencia frente a cualquiera de sus competidores, sumado esto al objetivo de interactuar de manera mucho más personalizada y brindarle así la mejor experiencia al momento de comprar en cualquiera de sus tiendas. Adicional a lo anteriormente descrito, y teniendo en cuenta el crecimiento del grupo Jerónimo Martins (ARA) en Colombia y las regiones en las que impacta directamente su actividad, la fidelización de su cliente comienza a formar parte importante de cada uno de los procesos de la cadena de valor siendo la razón principal de cada uno de ellos. Es por esta razón que surge la necesidad de acercar la marca al consumidor de una manera diferente a la que se utiliza actualmente, a través de la creación e implementación de estrategias que le permitan a ARA mejorar su mecanismo de comunicación e interacción con el cliente de forma directa.