Publicación: Evaluación bajo el modelo Servqual de la calidad de los servicios ofrecidos por el Banco de Bogotá sucursal Gran Estación.
| dc.contributor.advisor | Rojas Hernández, Ricardo | |
| dc.contributor.author | León Garzón, Claudia Patricia | |
| dc.contributor.author | Rojas Ochoa, Sandra Youlling | |
| dc.contributor.author | Segura Cepeda, Karen Jisell | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-06T16:39:13Z | |
| dc.date.available | 2022-05-06T16:39:13Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo es el resultado de una investigación en el cual se analiza la calidad de los Servicios ofrecidos por Banco de Bogotá Sucursal Gran Estación. Se diseñó una investigación de campo, de tipo descriptivo. Se aplicó el modelo SERVQUAL. El resultado obtenido nos permite determinar los niveles de servicio y formular recomendaciones con miras a mejorar las expectativas de calidad | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marco teórico. -- Metodo. -- Conclusiones y recomendaciones. | spa |
| dc.format.extent | 46 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/4558 | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria Panamericana - Compensar | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Empresariales | spa |
| dc.publisher.place | Bogotá D.C. | spa |
| dc.publisher.program | Finanzas y Negocios Internacionales | spa |
| dc.relation.references | BLANCO, Antonio (1997). “ Atención Al Cliente” ; Tercera Edición página 20 | spa |
| dc.relation.references | HERNÁNDEZ, S. (1995) Metodología de la Investigación. Ediciones Mc Graw Hill. Colombia. | spa |
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| dc.rights | Derechos reservados - Fundación Universitaria Panamericana -Compensar, 2013 | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.subject.proposal | Servicios Bancarios | spa |
| dc.subject.proposal | Calidad de servicios | spa |
| dc.subject.proposal | Evaluación Servqual | spa |
| dc.title | Evaluación bajo el modelo Servqual de la calidad de los servicios ofrecidos por el Banco de Bogotá sucursal Gran Estación. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
