Implementación de Plan Piloto en la Oficina CONTADOR del BANCO CAJA SOCIAL, para Fortalecer la Gestión Comercial, realizando Seguimiento a los Clientes y así Aumentar la Productividad.

Abstract

En el campo de la banca hay una gran demanda dentro del mercado de bienes y servicios, por lo cual se deduce que hay dos factores que intervienen para que el flujo de la banca se desenvuelva constantemente; estos dos factores se conocen como la negociación y la importancia de las ventas, ya que son los que aportan un alto porcentaje para la sostenibilidad, desarrollo y crecimiento de la banca. Cuando se habla de una negociación se involucra también el tema de las ventas, puesto que es muy importante saber vender para hacer una negociación, para esto, se debe tener claro las características que reúnen la negociación y las ventas. Para llegar a hacer un negocio y lograr el éxito en la venta, a través de los diferentes aspectos que presentan los asesores comerciales y los clientes dentro del mercado, debemos saber la importancia de las ventas, debemos saber cómo negociar y debemos saber cómo tratar a los diferentes tipos de clientes en el momento de ofrecer un producto o servicio. El BCSC fue creado en 2005 como resultado de la fusión del Banco Caja Social con el Banco Colmena. Así se consolidó un banco más sólido y competitivo en el mercado financiero colombiano, que trabajó por el desarrollo del país al ofrecer servicios financieros a poblaciones que tradicionalmente no son atendidas por la oferta formal. En 2005 las dos entidades de la Fundación Social se fusionaron para constituir el BCSC, un banco que operó a través de dos redes, el Banco Caja Social BCSC y Colmena BCSC, cada uno con capacidades y fortalezas complementarias desarrolladas a lo largo de 100 años en Colombia. El portafolio que ofrece el área comercial del banco es: Crédito libre destino, Crédito hipotecario, Tarjeta de crédito, Microcrédito, Libranzas. (Como productividad del activo). Cuenta de ahorros, Cuenta corriente, Cdt, Renta fácil, Universitas, (como productividad del pasivo). Protección creciente, Paga crédito, Paga cupo, Seguro de desempleo, Póliza hogar (Como productividad de los productos cruzados). Es importante incluir un escenario de capacitación que permita explicar a los funcionarios del BANCO CAJA SOCIAL (Oficina Contador) las características que se deben tener en cuenta en una negociación, ya que al tener conocimiento de todos los temas que se deben abordar para hacer un negocio le permitirán al funcionario sentirse más seguro en el momento de ofrecer un producto o servicio y de esta manera lograr el éxito de la venta. Esta capacitación además de incrementar las capacidades comerciales, sensibilizara a los funcionarios, para realizar seguimientos a los clientes potenciales y de esta manera se aumente la productividad de la oficina en mención.