Comparativo del comportamiento de las ventas de las agencias de aduana nivel 1 con la certificación ISO 9001 -2008 Frente a las agencias de nivel 1 sin certificación

Abstract

La ISO 9001 es una certificación internacional que permite garantizar a los clientes que el servicio o producto que están adquiriendo cuenta con unas características garantizadas de haber involucrado los mejores procedimientos y procesos, para que el resultado sea considerado de calidad internacional y de reconocimiento para las compañías que buscan garantizar la seguridad y la efectividad de sus procesos, independiente de su actividad económica o el tamaño de la empresa, es aplicable en las empresas tanto interna como externamente con el fin de convertirlas en las más competitivas en el marcador por medio de la optimización de los procesos que buscan mejorar la calidad en cada uno de estos eslabones que participan en su elaboración haciendo los más eficiente y eficaces. En Colombia la certificación ISO 9001 es una forma de garantizar los buenos procedimientos de la empresa y su cumplimiento con un estándar de calidad duradero en el tiempo y a bajo costo, que da lugar a una ventaja competitiva frente a las demás agencias que no cumplen con un reconocimiento de carácter global. Además se muestra la relación directa que existe entre la certificación ISO 9001 y el impacto en las ventas de la empresa, para esto se tomará como referencia a 12 agencias de aduana nivel 1; 6 agencias con certificación ISO 9001 y 6 agencias nivel 1 sin certificación. Sumado a esto, el mecanismo que se utilizará para evidenciar las diferencias se hará un análisis de los estados financieros de las 12 agencias de aduanas, los cuales son el balance general y el estado de resultados de 3 años consecutivos. Sumado a esto, las encuestas realizadas servirán como método de estudio para evidenciar el interés de las agencias de aduana nivel 1 en la certificación ISO 9001 y de cómo las agencias relacionan la certificación y sus estados financieros.