Propuesta de implementación de la metodología six sigma en la empresa GLOBAL LOGISTICS SERVICES LTDA con el fin de mejorar la productividad en un 20% en procesos del área de operaciones

Abstract

Los procesos que se manejan en una empresa son muy importantes ya que con ellos se guía toda la operación de ciertas áreas de una compañía, si uno de estos procesos falla perjudicaría a varias áreas y su rendimiento disminuiría causándole a las empresas pérdidas significativas. Hoy en día las compañías buscan las mejores estrategias para mitigar y optimizar los procesos en alguna de las áreas importantes, en las cuales se cometen errores críticos a diario perjudicando la operación. GLOBAL LOGISTICS SERVICES LTDA, es una Compañía con once (11) años de experiencia en el mercado, suministrando servicios en logística y distribución de mercancías; tiene vigente la habilitación expedida por el Ministerio de Transporte, cuenta con certificación vigente del BASC1. Con el constante crecimiento de la empresa GLOBAL LOGISTICS SERVICES LTDA, se ha evidenciado que los procesos en el área de operaciones no presentan calidad potencial generando retrasos en la llegada de la documentación solicitada para su debida facturación, esto hace que los clientes se demoren más tiempo en cancelar la factura generando inconvenientes en diferentes áreas de la empresa. Se realizarán estudios para identificar las oportunidades de mejora que puedan ser llevadas a cabo teniendo como único fin optimizar y prestar un servicio de calidad. En el desarrollo de este trabajo se documentará cada uno de los aspectos que fueron observados y estudiados en este proceso de investigación y aplicación de la METODOLOGÍA SIX SIGMA2 en el área de operaciones de la empresa GLOBAL LOGISTICS SERVICES LTDA.