Propuesta metodológica para unificación y segmentación de perfiles de usuarios en agencia de viajes Vuela Alto

Abstract

Las agencias de viajes enfrentan grandes retos al ofrecer servicios a viajeros frecuentes y vacacionistas. La dispersión de información en diversas plataformas dificulta el conocimiento del cliente y sus preferencias. El primer reto es unificar estos datos en una sola aplicación para obtener una visión completa de los clientes. El segundo es segmentarlos según sus preferencias, experiencias previas, frecuencia de viajes y comportamientos. El tercer reto, tras segmentar a los clientes, es ofrecer un marketing personalizado que se ajuste a sus expectativas, asegurando una relación duradera y aumentando la rentabilidad de la agencia. Salesforce Data Cloud es esencial para unificar la información de los clientes, eliminar duplicados y datos erróneos, facilitando así la segmentación y el marketing personalizado.