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Ciclo de vida de una crisis en el servicio al cliente

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dc.contributor.authorLiliana Fajardo Vergara
dc.contributor.corpauthorFundación Universitaria Compensar
dc.date.accessioned2026-09-10T13:54:21Z
dc.date.available2026-09-10T13:54:21Z
dc.date.issued2026-09-10
dc.description.abstractPresenta las fases del ciclo de una crisis, desde la incubación hasta el aprendizaje poscrisis, destacando eventos desencadenantes, amplificación digital, acciones de resolución y mejora de protocolos para comprender y gestionar estratégicamente situaciones críticas en el servicio al cliente.
dc.description.version1
dc.format.extent81,6 KB
dc.format.mimetypeimage/gif
dc.identifier.urihttps://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/6392
dc.language.isospa
dc.publisherFundación Universitaria Compensar, 2026
dc.publisher.providerCountryColombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.holderDerechos Reservados - Fundación Universitaria Compensar
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.unescoCiclo de crisis
dc.subject.unescoPrecrisis
dc.subject.unescoCrisis reputacional
dc.subject.unescoResolución de crisis
dc.subject.unescoAprendizaje poscrisis
dc.subject.unescoFactores desencadenantes
dc.subject.unescoReputación organizacional
dc.titleCiclo de vida de una crisis en el servicio al clientespa
dc.title.alternativeFases de una crisis en el servicio al cliente
dc.title.alternativeEvolución y gestión de una crisis de servicio
dc.title.alternativeDe la precrisis al aprendizaje poscrisis
dc.typeImagenes
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/other
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
lom.context.educativeLevelEducación superior
lom.difficultyBajo
lom.intentedEndUserRoleEstudiante de Educación Superior
lom.intentedEndUserRoleDocente Educación Superior
lom.interactivityLevelBajo
lom.interactivitytypeExpositivo
lom.metadataSchemaCEM 2.0
lom.resourceType.coreFIN - POR FORMATO DE INFORMACIÓN
lom.resourceType.detailGPR - Recursos Gráficos
lom.resourceType.mainRECURSOS EDUCATIVOS DIGITALES
lom.resourceType.minEDT - Educativo
lom.statusFinalizado
lom.taxonPath.menEconomía, Contabilidad, Administración y Afines::Administración

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