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Evaluación de la calidad de las entidades financieras ubicadas en la localidad de Teusaquillo

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dc.contributor.advisorRojas Hernandez, Ricardo
dc.contributor.authorRios Alfonso, Johana Paola
dc.contributor.authorRomero Osorio, Janeth
dc.contributor.authorRojas Ochoa, Sandra Youlling
dc.date.accessioned2021-11-16T18:24:33Z
dc.date.available2021-11-16T18:24:33Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractEl presente trabajo estudia la evaluación de la calidad de los Servicios de las Entidades Financieras ubicadas en la en la Localidad de Teusaquillo, entendiéndose por servicio al cliente para efectos de esta investigación la manera de mantener la relación con el la entidad es añadir el valor de lealtad de este con la institución y la atención personalizada prestada por los funcionarios de las Instituciones Financieras a los clientes, desde un punto de vista de sus expectativas y la satisfacción de sus necesidades. Por lo tanto, esta investigación es dar a conocer la situación actual de la atención brindada a los clientes de las Entidades Financieras Ubicadas en la Localidad de Teusaquillospa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Finanzas y Negocios Internacionalesspa
dc.description.tableofcontents- Introducción - Marco teórico - Diseño metodológico - Hipótesis - Resultados - Conclusiones - Recomendacionesspa
dc.format.extent37 Paginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/3794
dc.language.isospaspa
dc.publisherCompensar Unipanamericana Institución Universitariaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Contaduría y Finanzas Internacionalesspa
dc.publisher.placeBogotá D.Cspa
dc.publisher.programFinanzas y Negocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesBLANCO, Prieto Antonio. “ Atención Al Cliente” ; Tercera Edición 1.997 pagina 20 CHIAVENATO, I. (1995) Introducción a la Teoría General de la Administración. Editorial Mc Graw Hill. Colombia.spa
dc.relation.referencesDRUKER, P. (1990). El Ejecutivo Eficaz. Editorial Sudamericana. Buenos Aires. HERNÁNDEZ, S. (1995) Metodología de la Investigación. Ediciones Mc Graw Hill. Colombia.spa
dc.relation.referencesEVANS, James. “Administración y control de la calidad” ; Séptima Edición 2008 pagina 58 Cengage Editoresspa
dc.relation.referencesHOROVITZ, J. (1997) La Calidad del Servicio. A la Conquista del Cliente. Editorial Mc Graw Hill. Madridspa
dc.relation.referencesKARL, A. (1997) La Revolución del Servicio. Primera Edición. 3R Editores. Bogotáspa
dc.relation.referencesLOPEZ, Pascual Joaquín “Gestión bancaria: Los nuevos retos en un entorno global” Ed. McGraw-Hill, Madrid, 2001 1a Ediciónspa
dc.relation.referencesRIVEROS, Silva Pablo Emilio. “Sistema de Gestión de la Calidad del Servicio”; Tercera Edición 2007 página 63spa
dc.rightsCompensar Unipanamericana Institución Universitaria, 2011spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.sourceFuente PDFspa
dc.subject.proposalServicios bancariosspa
dc.subject.proposalcalidadspa
dc.subject.proposalEficienciaspa
dc.subject.proposalEficaciaspa
dc.titleEvaluación de la calidad de las entidades financieras ubicadas en la localidad de Teusaquillospa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa

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