Impacto financiero a causa de las devoluciones de mercancia en una compañia de cosmeticos en Colombia

Abstract

La presente investigación tiene como fin analizar y profundizar en las posibles causas de devoluciones de mercancías en las bodegas de la compañía ABC S.A.S y su impacto financiero, para ello se obtuvo información de las auditorías realizadas a las devoluciones de los últimos dos años en la empresa, creando un comparativo para analizar cuáles son los clientes con mayor índice en devoluciones de mercancías y las posibles causas que las generan. Una vez identificadas las causas más relevantes y las partes involucradas en los procesos que las generan, se propone estandarizar dichos procesos implementando una mejora continua que será medida con indicadores para disminuir la tasa de devoluciones y así generar una mayor confianza y satisfacción de los clientes.