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Plan de mejora de procesos, basado en tecnología Blockchain para afrontar fraudes en pagos electrónicos

Resumen en español

En el presente trabajo se expone la situación actual de una empresa perteneciente al sector de las telecomunicaciones en referencia al fraude electrónico, el cual ha ocasionado una gran pérdida monetaria y desacreditación frente al mercado actual. Lo anterior se basa en la cantidad de reclamaciones que hacen los titulares de tarjetas de crédito ante su entidad financiera, donde se señala que no se reconoce un pago realizado a la empresa de telecomunicaciones. Teniendo en cuenta el incremento de este tipo de transacciones, establecemos las características de un plan de mejora que ayude a mitigar esta situación y que le garantice a la empresa una disminución de transacciones irregulares. Por lo anterior, se estudian las tecnologías emergentes y se establece Blockchain como la base sobre la cual se plantea la propuesta de mejora. Dentro de las características más importantes de esta tecnología, se encuentra su sistema de codificación de información por medio de bloques el cual es inmodificable, lo que significa que la información que pasa por esta tecnología se maneja con total seguridad. Teniendo en cuenta las herramientas y beneficios de la tecnología Blockchain, se establecen los pasos o etapas que se determinan en el nuevo proceso de pagos electrónicos, donde se destaca que la información personal es manejada únicamente por las personas autorizadas y que la información se almacenará en la nube, lo que garantizará siempre el acceso a ella sin depender de un sitio determinado o un dispositivo o computador específico. Dentro del plan de mejora propuesto se encuentran dos etapas fundamentales, la primera es un plan a corto plazo utilizando una de las herramientas que ofrece Blockchain pero sin esta tecnología, es decir, se implementará la herramienta llamada Token a la pasarela de pagos con la cual actualmente se encuentra establecido el proceso de pagos electrónicos, garantizando con esto la disminución del fraude en un corto tiempo, ya que no se necesita de un gran desarrollo ni de estudios de propuestas de implementación. En segundo lugar, como plan a largo plazo, se estipula la implementación como tal de toda la tecnología Blockchain, donde se reconstruyen los pasos que se deben cumplir en el momento de hacer transacciones por medio de la web. Para este tipo de implementación se necesita de tiempo y una gran inversión económica por lo cual se plantea a futuro. Sin embargo, es de resaltar que con esta tecnología se facilita la detección por completo de los fraudes electrónicos que actualmente están afectando el desarrollo cotidiano de la empresa.