Mejorando la experiencia del usuario: Estudio de percepción de ls usuarios independientes sobre el sistema de seguridad socia (SOI) e Bogotá

Abstract

La investigación se llevará a cabo en Bogotá y se enfoca específicamente en los trabajadores independientes de la ciudad. El tipo de investigación es descriptiva con enfoque cuantitativo. Utiliza una encuesta como técnica de recolección de datos para evaluar la percepción de los usuarios independientes sobre el sistema de pagos SOI en términos de usabilidad, confiabilidad y satisfacción. Los hallazgos más significativos, basados en el análisis de los resultados de la encuesta, muestran que Aportes en Línea y Mi Planilla son los operadores más conocidos y utilizados, mientras que SOI tiene menor reconocimiento. Además, la seguridad y la confianza son los atributos más valorados por los usuarios al elegir un operador. Esto permite identificar áreas de mejora para SOI en términos de posicionamiento, seguridad y satisfacción del usuario. El estudio también implica un proceso de benchmarking, comparando el desempeño de SOI con otras plataformas líderes de pago de seguridad social en Colombia. Esto aportará información valiosa sobre fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora para que SOI incremente su competitividad. Los beneficiarios directos son los trabajadores independientes de Bogotá, al hacer que SOI sea más usable, eficiente y amigable para ellos. Pero también se espera un impacto positivo en la competitividad y adaptabilidad del sistema de seguridad social en Colombia en general. La propuesta de crear un manual de usuario optimizado para SOI es uno de los principales aportes que se esperan de este estudio. En conclusión, esta investigación adopta un enfoque integral sobre la experiencia del usuario independiente con miras a fortalecer el sistema de seguridad social en el país. Sus resultados ofrecerán información valiosa para que SOI responda efectivamente a las necesidades cambiantes en este contexto