Publicación:
Diseño de la matriz crm para la empresa sistemcobro s.a.s. estudio de caso

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dc.contributor.advisorLaytón Coy, Pedro Israel
dc.contributor.authorTovar Jiménez, Ángela
dc.contributor.authorEstepa Jiménez, Dayana
dc.contributor.authorFajardo Sierra, Pauline
dc.contributor.authorJején Pérez, Sandra
dc.contributor.researchgroupComunicación Medios y Mercadeospa
dc.date.accessioned2021-09-02T20:56:22Z
dc.date.available2021-09-02T20:56:22Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEl presente trabajo de grado, permitió diseñar el prototipo de la Matriz CRM para la empresa SISTEMCOBRO S.A.S. como herramienta de seguimiento a clientes. Para llegar al cumplimiento de este objetivo se realizó una investigación cualitativa, compuesta de la entrevista semiestructurada como herramienta de recolección de la información, posterior a esto se realizó el análisis. Durante la investigación se contactó a tres personas de SISTEMCOBRO S.A.S pertenecientes a las áreas de mayor acceso a la información del cliente. Dentro de los resultados se obtuvo información relevante para determinar la necesidad de una herramienta de seguimiento y control de los clientes de la empresa en estudio, identificando oportunidades de mejora en el manejo de la información, las cuales se podrían aprovechar mediante la implementación de la matriz. Por otro lado, se obtuvo información que ayudó a encontrar las variables a tener en cuenta para la construcción del prototipo de la matriz para la empresa SISTEMCOBRO S.A.S.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Mercadeo y Publicidadspa
dc.description.tableofcontents-Marco referencial o teórico -Diagnostico de la información que la empresa SISTEMCOBRO S.A.S maneja de sus clientes -Identificación de las variables para la realización de la matriz CRM -Proceso lógico para el diseño de la matriz CRM en la empresa SISTEMACOBRO S.A.S -Conclusionesspa
dc.format.extent80 Paginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/2505
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Comunicacionesspa
dc.publisher.placeBogotá D.Cspa
dc.publisher.programMercadeo y Publicidadspa
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dc.rightsFundación Universitaria Unipanamericana, 2016spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.sourceFuente PDFspa
dc.subject.proposalSeguimientospa
dc.subject.proposalInvestigaciónspa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.subject.proposalInformaciónspa
dc.subject.proposalHerramientaspa
dc.subject.proposalMatriz CRMspa
dc.titleDiseño de la matriz crm para la empresa sistemcobro s.a.s. estudio de casospa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.type.contentTextspa
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dspace.entity.typePublication
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