Factores que inciden en la decisión de compra de los consumidores, generados por las reseñas y reviews en redes sociales como Tik Tok e Instagram, en relación con los cosméticos de la marca Trendy

Abstract

El estudio de este caso revela de manera exhaustiva cómo las reseñas en redes sociales, específicamente en plataformas como TikTok e Instagram, afectan las decisiones de compra de los consumidores de cosméticos de la marca Trendy. En un contexto donde estas redes han ganado una relevancia significativa, el objetivo principal de la investigación es identificar los factores que inciden en las decisiones de compra a partir de las opiniones expresadas por los usuarios. La investigación adoptó un enfoque descriptivo y cualitativo, realizando grupos focales con 16 consumidoras y entrevistas a expertos en marketing digital. Esta metodología permitió un análisis profundo de las percepciones, comportamientos y tendencias actuales en la interacción entre consumidores y marcas. Los hallazgos más relevantes de este estudio indican que las reseñas en redes sociales tienen un impacto notable en la decisión de compra, resaltando aspectos como la calidad percibida del producto, la relación calidad-precio y la experiencia general del usuario. Además, se enfatiza la importancia de la interacción activa de las marcas con estas reseñas, ya que una respuesta adecuada puede mejorar significativamente la percepción del cliente hacia la marca. Los beneficiarios directos de este estudio son las empresas del sector cosmético, que podrán utilizar un manual práctico desarrollado a partir de los resultados para optimizar su presencia en redes sociales y ajustar sus estrategias comerciales de acuerdo con las preferencias de los consumidores. Esta investigación no solo proporciona un análisis detallado de la influencia de las reseñas en las decisiones de compra, sino que también ofrece herramientas prácticas para diferenciar a la marca Trendy en un mercado altamente competitivo.