Con el crecimiento demográfico y la urbanización acelerada, el uso del transporte masivo en la ciudad de Bogotá se ha convertido en un aspecto crucial para la movilidad urbana sostenible. Sin embargo, el aumento en el número de usuarios del sistema de Transmilenio ha generado congestiones en los sistemas de transporte, lo que plantea desafíos significativos en términos de eficiencia y calidad en el servicio. El problema se centra en comprender la dinámica de la afluencia de usuarios en el servicio de transporte masivo de la ciudad de Bogotá y su impacto en la experiencia del usuario y en la calidad general del servicio.