Propuesta para la reestructuración del área de garantías del concesionario Continautos Avenida 68

Abstract

Este proyecto surge a través de la observación directa realizada en Continautos Avenida 68, específicamente en el área de Garantías la cual presenta demora en sus procesos de trámite de reclamación de garantías, impidiendo el cumplimiento de los indicadores – creación días, permanencia días y efectividad - establecidos por Colmotores, con los cuales da una calificación a los concesionarios en rangos de A, B o C, dependiendo del puntaje obtenido, siendo A el mayor; esto a su vez incid e en el posicionamiento del concesionario y en el valor de la mano de obra. En razón a lo anterior, el presente proyecto se propone establecer las causas y efectos de las problemáticas presentadas en el área de garantías, para luego realizar y proponer una reestructuración que permita cumplir con los indicadores establecidos, lograr un mejor posicionamiento y calificación ante Colmotores, con el fin de obtener beneficios altamente significativos tanto para la compañía, sus empleados y clientes, ya que se mejorarán sus procesos de trámite, gestión y funcionalidad.