Diseño de un plan de capacitación para los colaboradores del área comercial de la empresa la ascensión S.A

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en una empresa del sector funerario en Colombia, llamada La Ascensión S.A, entidad dedicada a la comercialización de planes exequiales, un servicio a través del cual se cubre la totalidad de los gastos generados por el deceso de la persona tomadora del plan y/o sus beneficiarios. El objetivo principal de dicha investigación es diseñar un plan de capacitación que tenga la perspectiva de mejorar las prácticas comerciales actuales. Por lo cual, la metodología implementada es de tipo exploratorio con enfoque mixto cualitativo - cuantitativo disponiendo de las diferentes técnicas para la recolección de datos, como la revisión bibliográfica, entrevistas o cuestionario y la observación exhaustiva al departamento de gestión comercial de dicha organización. Los resultados permitirán identificar cuáles son las prácticas actuales y definir mejoras encaminadas a fortalecer las capacidades comerciales de los colaboradores de la empresa en el marco de un plan de capacitación.