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Sistema de notificación de turnos 7/24 Shifts

Resumen en español

El presente proyecto de grado titulado “Sistema de notificación de horarios 7/24 Shifts”, tiene como propósito mejorar la comunicación entre empleados y el empleador de un Contact center, centralizando la información de turnos que pueden tener cada uno de los colaboradores de la empresa Asistencia 933. Se realizó un análisis general de todos los procesos en el área de operaciones, donde se encuentra falencias en el manejo de la información, puesto que la distribución de los turnos se realizaba por medio de un Excel donde existían novedades repentinas que afectaban la operación dificultando la entrega del servicio al usuario, por lo cual se propuso desarrollar un sistema de información que permita centralizar los horarios. El presente proyecto se ha desarrollo con la metodología SCRUM, el cual permite realizar actividades que podrán ser delegadas dentro del grupo de trabajo, facilitando la reutilización del código debido a la oportunidad de revisión del código durante cada actividad. La implementación del sistema se realizará en el framework NET 4.7 y el gestor de base de datos SQL Server 2017 Express.