Prácticas de Mercadeo Utilizadas por los Competidores de Bubble Wash en el Mercado de Agencias de Lavandería en el Barrio Américas Central de la Ciudad de Bogotá

Abstract

La investigación tiene como finalidad analizar las prácticas de mercadeo de servicios utilizadas por los competidores de Bubble Wash en el mercado de agencias de lavandería en el barrio Américas Central de Bogotá, la cual es una organización intermediaria cuya función es captar las prendas de vestir de los clientes, de ahí que la empresa Bubble Wash se encarga de conseguir clientes para las empresas lavanderías del mencionado sector donde se presenta una situación negativa debido a la ausencia de un plan de marketing, unido a otros elementos de planeación estratégica. La investigación presentó una metodología de tipo descriptiva, de enfoque cualitativo. La población estuvo constituida por las agencias de lavanderías en Bogotá, se presentó el muestreo por conveniencia, no probabilístico conformado por 4 agencias de lavanderías tipo Pymes existentes en el Barrio Américas (Agencia SuperDos, Agencia DAMM, Agencia Mandalay y la Agencia Laliz). Las técnicas e instrumentos de recolección de datos consistieron en la técnica del Mystery Shopping. Los resultados arrojaron que estas agencias competidoras de Bubble Wash ofrecen sus servicios sin tomar en consideración las necesidades del cliente, no realizan estudios de mercado, no se evalúa el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios y no se han aplicado estrategias de marketing. Se concluyó que los problemas que enfrentan las empresas analizadas se deben al desconocimiento tanto de sus propias capacidades y las de sus competidores, así como de las necesidades y deseos de sus clientes y de los mercados desconocidos.