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Presentación de la etapa de Profundización – Electiva II Gestión de crisis en el servicio PLD

Resumen

La etapa de Profundización desarrolla capacidades para diseñar estrategias de gestión de crisis y reputación adaptadas a diferentes contextos. Se analizan enfoques reactivos, proactivos y otros modelos de respuesta, junto con herramientas de branding, relaciones públicas, comunicación estratégica y recuperación poscrisis. El uso de plataformas digitales incorpora monitoreo de redes sociales, social listening, gestión de mensajes, vocería y respuesta en tiempo real. Mediante el Aprendizaje Basado en Problemas, los estudiantes analizan crisis reputacionales complejas, clasifican riesgos y actores, seleccionan modelos pertinentes y diseñan estrategias integrales de reputación, comunicación y recuperación de confianza. Las actividades basadas en los casos de Repumarket y La Parrilla Urbana fortalecen el pensamiento crítico, la toma de decisiones bajo presión y la formulación de soluciones sustentadas en modelos teóricos y herramientas digitales.