Elaboración de Manual de Procedimientos para los cargos operativos en el área comercial en Landers y Cía. S.A.S.

Abstract

Esta investigación tiene como fin, elaborar una propuesta que sirva como instrumento de desarrollo para las actividades diarias realizadas por los cargos denominados supervisor de mercaderistas y Asistentes de Ventas del departamento comercial de la empresa Landers y Cía. S.A.S. consiste en la elaboración de un manual de procedimientos para su posible implementación por parte de la empresa, permitiéndoles con su ejecución contar con una herramienta con la cual se realizara una correcta capacitación y que servirá de soporte en los 3 meses de adaptación al cargo que la empresa había establecido anteriormente, dado que la empresa no cuenta con este instrumento al día de hoy, lo que ha generado reproceso en algunas tareas, pérdida de tiempo, llegando a pérdida de ingresos económicos para la compañía. La investigación se plasmó bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, utilizando herramientas de recolección de información como el diario de campo, cuestionario y encuesta. La muestra está conformada por 60 personas del departamento comercial: una directora, tres jefes de ventas, 55 mercaderistas, un supervisor de mercaderistas y un asístete de ventas. Con la implementación del manual la empresa podrá tener una estandarización de los procesos, optimizando los tiempos de ejecución de las actividades y reducción de posibles costos por errores en su ejecución, ya que se tendrán pleno conocimiento de las funciones y tareas pertinentes para cada uno de los cargos para lograr los objetivos y metas planeadas en el departamento comercial.