AB. Facultad de Ingeniería

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Mayor productividad con servicio al cliente : Como establecer el área de servicio al cliente en una empresa de cursos de capacitación.

Arias Romero, Ignacio Antonio | 2002

Determina los requerimientos para el área de servicio al cliente e implementar la infraestructura tanto en operatividad como en el manejo de la información.

Plan de manejo y aprovechamiento de las basuras generadas en el municipio de nemocon cundinamarca.

Mora, Francisco | 1999

Con la elaboración de un estudio de pre factibilidad económica, administrativa y financiera tendiente a la elaboración de un plan de manejo y aprovechamiento de basuras generadas en el municipio, se brinda la oportunidad de dar una solución real a este problema, obteniéndose a la vez beneficios económicos y sociales. Con este proyecto se pretende dar a conocer el proceso mediante el cual se recuperan y aprovechan algunos de los desechos sólidos convirtiéndolos en materias primas para la fabricación de nuevos productos útiles para la comunidad en general. La zona de ubicación del lote destinada a la operación de la planta de reciclaje, se encuentra ubicada en la vereda de Checua del municipio. La forma en que esta mejorará el sistema de recolección de basuras, es que la comunidad utilice recipientes adecuados lo cual facilita la recolección, y no permite que se rieguen basuras en las vías, Dichos recipientes serán bolsas de diferentes colores así permiten su identificación y preclasificación.

Sistema de información para generar certificados de calidad en la empresa Placa S.A

Rozo M, Rafael Augusto | 2009

Las herramientas tecnológicas y los procesos permiten un mejor control y manejo de la información, simplificacando métodos manuales. En este trabajo se describe la forma como se recopila la información necesaria para el desarrollo de una herramienta con arquitectura Web, que permite la generación del documento “Certificado de Calidad” que manejan en la empresa PLACA S.A basados en una ficha técnica como constancia de las medidas de los envases que allí se fabrican.

Evaluación del impacto de la implementacion de la norma iso 9001 - 2000 en las empresas del sector manufacturero de la ciudad de Bogotá

Diaz Quintero, Andrés Mauricio | 2008

Conscientes del interés e importancia que ha tenido desde finales del siglo pasado y comienzos del actual, el tema de la Gestión y Administración de la Calidad en las organizaciones, el Grupo GITI orientó la presente investigación en analizar el impacto que ha tenido para las empresas la certificación de sus procesos con la norma ISO 9000. Dado el interés en obtener elementos que confirmen el alcance de la aplicación de los conceptos sobre la calidad, el estudio se centró en empresas del sector industrial, independiente de su actividad económica y tamaño; esto implicó ejecutar un trabajo de campo para aplicar un instrumento de investigación a las empresas certificadas y establecer la manera como la certificación ha contribuido en la mejora de sus procesos, en la excelencia del servicio al cliente, la profesionalización de su equipo de trabajadores, el aumento de la productividad y por supuesto el incremento de sus utilidades. Para llevar a cabo este estudio se tomó una muestra de las empresas que han obtenido su certificado en ISO 9000, a partir de un universo de 1396, establecido en una base de datos. De este proceso se acopio la información necesaria para determinar la trascendencia cada vez más marcada de la aplicación e implementación de un Sistema de Calidad en las organizaciones. El estudio de campo realizado arrojó como resultado más relevante que después de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ha habido un impacto favorable con relación a la forma de gestionar sus procesos, mejora en cuanto a la comercialización de sus productos y a su vez ventaja competitiva en su sector.

Auditoría a los procesos del Colegio Técnico Comercial Manuela Beltran

Ortíz, Felipe | 2009

La presente auditoria es enfocada sobre los procesos directamente relacionados con la función académica desempeñada en el Colegio Técnico Comercial Manuela Beltrán como lo son: Gestión de calidad, Admisión y Matriculas, Proyección a la Comunidad, Bienestar Estudiantil, Almacén y Pagaduría. Se desarrolló teniendo en cuenta lo dispuesto en la norma NTCGP 1000:2004 y su aplicación frente a la actualidad de la institución Colegio Técnico Comercial Manuela Beltrán para lo cual, implementando el ciclo PHVA, se desarrollan temas vitales para el proceso de auditaje como: planeación de la auditoria, definición de fechas y horarios, definición del equipo auditor, verificación de cumplimiento de requisitos, recolección de evidencia y presentación de informe

Estrategias que permiten a las PYMES implementar un sistema de gestión de calidad

Diaz Quintero, Andrés Mauricio | 2010

Se desarrollan estrategias que permitan a las micro, medianas y pequeñas empresas, implementar Sistemas de Gestión de calidad, en dos etapas (cada una compuesta por dos capítulos de la norma), conociendo la norma ISO 9000 E ISO 6000, acoplando los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad para suplir las necesidades detectadas en el diagnóstico y diseñar una herramienta informática, que acompañe en el paso a paso del Sistema de gestión de Calidad generados didácticamente en macros de Excel, que facilitan la comprensión de los requisitos de la Norma ISO 9001 y permitan estandarizar procesos con bajos costos, eliminado la contratación de asesores externos capacitadores del tema.

Contrastación de la empresas Pymes del sector automotor de la ciudad de Bogotá D.C. certificadas en el SGS ISO 9001 y las no certificaciones.

Diaz Quintero, Andrés Mauricio | 2008

Mediante la investigación se establece una comparación de un grupo de pymes del sector automotor en la ciudad de Bogotá D.C., que tienen certificación ISO 9000 y aquellas que no cuentan con esta ponderaciòn, para evaluar como ha sido el comportamiento de sus procesos, así como su desempeño en la Gestión Gerencial. Se pretende con el estudio realizar una contrastación entre estos dos tipos de empresas para determinar si la certificación en un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000 versión 2000 ofrece a los pequeños y medianos empresarios un tipo de garantía que se vea reflejada en mejoras en la estructura organizativa, lo que a su vez representa una mayor ventaja competitiva, o revisar, si por el contrario, ésta norma es más de carácter impositivo como consecuencia de la globalización de mercados. Para este efecto, se estableció como sector piloto, el automotor, dadas las exigencias de las ensambladoras y la gran cantidad de pymes que abastecen este segmento de la economía. El estudio requirió como fuente primaria indagar en las diferentes agremiaciones de donde se obtuvo la información de empresas fabricantes de autopartes, a partir de la cual se hizo una selección de una muestra representativa, a la cual se le aplicó el instrumento de investigación.

Estudio preliminar de tiempos y métodos de los procesos de tratamiento térmico, en la empresa Tratamientos ferrotermicos limitada en Santa Fe de Bogotá.

Hernández, Elio Rossito | 2000

Registra, evalúa y analiza los métodos y procesos empleados en la empresa Tratamientos ferro térmicos Ltda., Realiza un estudio descriptivo de la empresa y los procedimientos que allí se llevan a cabo, esquematizando esta información en herramientas para llegar a unas conclusiones que idean propuestas y recomendaciones de como reorganizar los tiempos, redefinir funciones a los trabajadores, evaluando la posibilidad de adquirir nuevos equipos, todo para mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.

Propuesta de optimización de los métodos de trabajo en los laboratorios La Catleya

Lombana, Rafael | 2000

Explica como el rápido cambio y dinamismo del mercado hace que las empresas dedicadas a la manufactura y comercialización desarrollen métodos y procedimientos que cumplan con las necesidades de consumidor y las exigencias que imponen la competencia. Es por esto que empresas dedicadas a sectores tan competidos como la industria química se encuentran dominadas por multinacionales. Presenta un análisis del sector, competidor y métodos de producción de artículos de aseo llevados a cabo en laboratorios La Catleya aportando alternativas que optimicen sus procesos.

Optimización del proceso de confección de una camisa camuflada en la planta de confección Las Juanas.

Romero, Manuel | 2000

Analiza la planta de confección Las Juanas que además de confeccionar camisas camufladas también produce los diferentes uniformes que necesita el Ejército Nacional para su normal funcionamiento. Inicialmente se plantea un marco teórico conformado por el entorno macro y micro donde se exponen los siguientes aspectos: el reglamento para el uso de uniformes, el mundo de la confección el mercado colombiano, las confecciones en Colombia, la historia de la industria de la confección, estudio de tiempos y la distribución del equipo en planta.

Ambar ingenieros su organización como empresa productiva

Fonseca Vivas, Alvaro | 1999

Propone la creación de una microempresa especializada en brindar el servicio de instalaciones eléctricas. Esta organización se basa en los principios de administración, los cuales ratifican que el trabajo ordenado, consecutivo y regido por normas preestablecidas por organismos competentes, producen un trabajo altamente competitivo en calidad el cual es la fortaleza y el valor agregado del servicio, así mismo, se modificará la metodología para realizar las instalaciones eléctricas de las edificaciones de viviendas multifamiliares, bajo el Código Eléctrico Nacional o Norma 2050 del ICONTEC.

Propuesta para el mejoramiento de los procesos productivos y administrativos en la microempresa la: cocina del futuro.

Ballén, Ana | 1998

En este trabajo se lleva a cabo una propuesta de mejoramiento en los procesos productivos y administrativos en la empresa la Cocina del futuro, para que mediante el enfoque que se le dé se logre que la empresa sea más competitiva en el mercado, pretendiendo hacer una distribución en planta para ahorrar tiempos de operación y recorrido en el proceso, que se va a ver reflejado en la productividad de la empresa.

Diseño de plan de mantenimiento para Glassfarma Tech Ltda

Betancourt, David | 2010

Mediante esta investigación se diseño un plan de mantenimiento para GLASS FARMA TECH LTDA, empresa dedicada a la fabricación de envase para productos farmacéuticos. Se realizo una valoración a la maquina, mirando cual era su estado actual, que clase de mantenimiento se aplicaba y si era el adecuado, y quien estaba encargado de la parte técnica de las maquinas. Todo esto con el fin de evaluar cuales eran las necesidades básicas de la maquina y si requería de una mejora que pudiera ser útil para su optimo funcionamiento. A partir de esta valoración se fijaron con claridad cuál eran los aportes que necesitaba la empresa y de esta manera sugerir métodos convenientes con el que llevaran un correcto plan de mantenimiento. El resultado fue diseñar un flujo de mantenimiento instructivo, para realizar mantenimiento correctivo y preventivo, definiendo los pasos a seguir en cada caso y por ultimo estructurando formatos de registro para llevar un control de cada parte de la maquina incluyendo cada pieza que la compone. Como recomendación se sugirió una persona encargada únicamente del mantenimiento, ya que esta figura no existe en la empresa, para que ella realice todo lo relacionado con el buen funcionamiento del equipo.

Organización administrativa y operativa de la sección corte de la planta de confecciones de la empresa textiles Konkord S.A.

Umaña, Flor de María | 1999

Revisa el funcionamiento general de la Planta y específicamente de la Sección Corte. En esta última se analizaron los factores determinantes como son los procesos administrativos y operativos, tecnología utilizada, talento humano, flujo de información y distribución en planta para la sección. Inicialmente la Sección Corte tenía una sola mesa de 17 metros de largo por 2 metros de ancho. A medida que crecía la demanda y la diversificación de productos se instalaron cuatro mesas de corte con 20 metros de largo por 2 de ancho y dos mesas auxiliares de 9 metros de largo. Además, se adquirieron cuatro tendedoras de las cuales dos son eléctricas. La planta de Confecciones de la Empresa Textiles Konkord S.A. elabora ropa informal. Este proceso se inicia con la recepción de materias primas en la bodega de la Planta, posteriormente son enviadas a la Sección Corte donde los rollos son convertidos a unidades cortadas. Una vez están cortadas todas las piezas de una prenda (unidad) son enviadas a producción, para ser confeccionadas. En la Sección Corte a cada empleado según su cargo se le paga un incentivo salarial basado en la producción adicional que se corte mensualmente.

Uso y apropiación de las tecnologias de información y comunicación para el mejoramiento de la competitividad en las pymes pertenecientes al Sector Servicios, afiliadas a la caja de compensacion Compensar.

Ayala, Elizabeth | 2012

El desarrollo de las empresas está incidiendo de manera directa con las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el mundo globalizado, por las nuevas formas que tiene la comunidad de comunicarse, recibir información, tener contacto en la red con otras personas, hacer negocios, pagos o transacciones por internet, etc. Este estudio se desarrolla en el marco de las necesidades TIC de las pymes del sector servicios afiliadas a la caja de compensación Compensar, que permita aumentar la competitividad con respecto a la participación en el mercado, calidad en los servicios a menor costo, a las habilidades para adoptar nuevas tecnologías y al modo en que se relacionan con los actores intervinientes (empleados, clientes, proveedores, etc.) Para esto se diseña un instrumento, que permita identificar su situación actual, en cuanto al nivel de uso y apropiación de las TIC y de competitividad, además de recoger iniciativas. En la fase2, se hará un análisis de la incidencia que tiene la primera (TIC) con respecto a la segunda (competitividad), identificando las necesidades y desarrollando soluciones, teniendo en cuenta los factores influyentes en el concepto TIC, que se requieren al momento de hacer una evaluación del estado de implementación de las mismas y garanticen mayor competitividad en la Pymes, acorde a las exigencias de la sociedad actual.

Diseño e implementación de un sistema de información para el G.E.P.I.

Florez, Luis Manuel | 2000

En este trabajo se encontrará un cúmulo de nociones, procedimientos y herramientas para lograr una mayor productividad de la base de datos del sistema desarrollado en el departamento G.E.P.I. Debido al crecimiento del Tecnológico se creó la necesidad de establecer un contacto estrecho y permanente con sus clientes potenciales "Los colegios " Y es ahí donde nace el G.E.P.I. órgano de difusión y promoción. Por esta razón se diseñó una base de datos que unifique toda la información de los colegios y alumnos inscritos a la universidad a través de un software de fácil manejo para el usuario, identificando los requerimientos característicos del sistema, justificando su viabilidad de acuerdo a las necesidades que el estudio debe satisfacer.

Implementacion del modelo CMMI para la estandarizacion de procesos de desarrollo en KOGHI S.A.S.

Morales Arias, William | 2012

KOGHI S.A.S es una empresa colombiana de desarrollo de software que se encuentra en proceso de expansión, demostrando una alta competitividad y experticia en la gestión de proyectos informáticos empresariales, con un gran impacto tecnológico en tiempos muy cortos de producción. Mediante el estudio de factibilidad realizado para valorar los procesos de la compañía, se encontró la necesidad de manejar un estándar en la documentación de las actividades que se desarrollan dentro de los proyectos. Para ello, se establecieron unos lineamientos basados en la Metodología Scrum, según las recomendaciones de CMMI para ser implementados en cada operación que realice KOGHI, con el fin de dar un seguimiento continuo y trazable por cada área a las actividades de sus proyectos, identificando además la gestión de recursos del Scrum Master durante el ciclo de vida para que a futuro pueda aplicar el manejo de éstas buenas prácticas que permitan a la organización demostrar un nivel de madurez en la gestión de sus actividades, fortaleciendo sus procesos de desarrollo y reflejando una mejora en la calidad de sus productos.

Diseño y puesta en funcionamiento del lavadero y parqueadero Gonzalez Asociados

Rubio Noval, Jaime | 1999

Muestra la implantación de la empresa en mención se ha gestado por que prestará servicios a los vehículos que transitan por sectores que se encuentran demarcados en el perímetro urbano de la ciudad, convirtiéndose así en un mecanismo viable que ayude a cambiar las condiciones actuales de las personas de la localidad de Engativa, puesto que las actividades que compren-den el funcionamiento de la empresa pretende involucrar un alto porcentaje de personas de la misma comunidad, contribuyendo así a la generación de empleo haciendo que esto ayude al desarrollo de los habitantes de la localidad y de esta forma garantizar su bienestar. Su entorno se divide en varios factores como son: el factor económico, el factor social, factor político, factor ecológico. La valoración del impacto como es la contaminación del agua en la cual en la prestación del servicio de lavado de autos se generan volúmenes considerables de residuos que contienen: Arsénico, Bario, Cadmio, Cianuro, Cinc, Cloroformo, Cobre, compuestos fenólicos, compuestos organofosforados, dicloroetileno, grasas y aceites, Maganeso, Mercurio, Níquel, plata Y plomo entre otros. - Residuos Sólidos: La empresa diseñará e implantará mecanismo como son los posos de decantación y las trampas de almacenamiento de grasa y lodo con el objetivo de recoger estas sustancias antes de caer a la red de alcantarillado y/o cuerpo de aguas, minimizando así el riesgo de contaminación. Manifestaciones de impactos - Ambientales, vertimientos, acciones para la disminución del impacto ambiental.

Diseño y desarrollo de un sistema de informació para la selección de personal

Latorre, Carlos Fernando | 1998

Describe como en el mundo laboral, la competitividad se convierte en el elemento básico y fundamental de selección. Una bolsa de empleos tiene como objetivo ayudar a las personas y a las grandes organizaciones a alcanzar sus metas, mediante el suministro de personal capacitado y la ubicación laboral de los individuos que lo necesiten. Por consiguiente, el contexto de una bolsa de empleo además de ser complejo es también dinámica, puesto que la información que se maneja cambia paulatinamente debido a la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y a la globaliza-ción de la economía del país. Las tareas analizadas en el desarrollo de este proyecto se canalizan en los procesos de servicio de asesoría en selección de profesionales, personal administrativo y operarios, proceso de búsqueda de personal, recepción, catalogación, y clasificación de las hojas de vida y el proceso de selección.

Sistema de control interno para pagos de empleados de la empresa descentralizada - IML (scl)

Amaya Gómez, Diana Carolina | 2006

Desarrolla un sistema de información para controlar el tiempo laborado por el personal y obtener la información requerida por la organización