Publicación: Administración de Productos Físicos Generados por Cambios de Aparatos y Notas de Devolución por Regional Y Actualización Diaria de Órdenes de Servicio por Parte de Talleres Autorizados
| dc.contributor.advisor | Aristizábal Ceballos, Diego Felipe | |
| dc.contributor.author | Acosta Lizarazo, Jorge Iván | |
| dc.contributor.author | Corredor Espitia, Harrison Herlei | |
| dc.contributor.author | Muñoz Sierra, Oscar Javier | |
| dc.contributor.author | Prieto Patarroyo, Alexander | |
| dc.date.accessioned | 2022-07-29T13:01:25Z | |
| dc.date.available | 2022-07-29T13:01:25Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Se desarrolló dos procesos de mejora en el departamento de ServicioMabe (Servicio Posventa) en MABE COLOMBIA S.A.S. en primera instancia se propuso diversas opciones para el buen manejo de la administración y control de los inventarios de productos terminados que son cambiados físicos a los clientes finales o abonados a los distribuidores. Entre estas opciones las áreas de logística y Posventa, se determinó y analizó las tres propuestas planteadas bajo los parámetros de costo beneficio. De la misma manera con el segundo proceso de mejora se realizó la recolección y análisis de la información en las bases de datos de MABE COLOMBIA S.A.S. Adicionalmente, se evaluó los diferentes aspectos más relevantes presentados en los 98 talleres autorizados de MABE COLOMBIA S.A.S, de acuerdo a lo anterior se buscó reducir el indicador TSS (Tiempo Solución Servicio) el cual está en un 10% y se quiere llegar a un 4% logrando disminuir los tiempos de actualización en el sistema SAP - CRM obteniendo así un mejor servicio en garantía y satisfacción del cliente final. | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Administrador(a) de Empresas | spa |
| dc.format.extent | 138 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositoriocrai.ucompensar.edu.co/handle/compensar/4904 | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria Panamericana - Compensar | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Empresariales | spa |
| dc.publisher.place | Bogotá D.C. | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.relation.references | Utilizacion de Metaheurísticas para el Dimensionamiento para el Dimensionamiento. (2002). II Conferencia de IngenierÍa de organizacion. Vigo (España) | spa |
| dc.relation.references | Revisión bibliográfica del problema multiperiodo de localización de instalaciones distintas . (2005). IX congreso de ingeneria de organizacion . Guijon (españa). | spa |
| dc.relation.references | Ad-Honorem, C. T. (2011). Estudio de las normas relacionadas con Inventarios. Bogotá. Cabeza, D. (2012). Logística inversa en la inversion de la cadena de suministro. Barcelona: Marge Books. | spa |
| dc.relation.references | Fernádez Hatre, A. (2002). Calidad en las Empresas de Servicio. Asturias: La Versal. | spa |
| dc.relation.references | Fuentelsaz, I. (2006). Elaboracion y Presentación de un Proyecto de Investigación y una Tesina. Barcelona : Publicacions I Edicions de la Universitat de Barcelona. | spa |
| dc.relation.references | Hernández, F. y. (2010). Metodología de la investigación, Quinta Edición. México D.F.: McGraw Hill | spa |
| dc.relation.references | Huertas, & Verastegui. (14 de 09 de 2011). Universidad del Rosario. Recuperado el 29 de Marzo de 2014, de Universidad del Rosario: http://www.urosario.edu.co/Administracion/documentos/9- Dinamicas/022_1701714022 | spa |
| dc.relation.references | Jaime Contreras, M. H. (16 de junio de 2003). revista del derecho. Recuperado el 11 de Mayo de 2014, de http://www.redalyc.org/comocitar.oa?id=85101907 | spa |
| dc.relation.references | Mateos Zárate, M. M. (18 de MAYO de 2007). Udlap Bibliotecas . Recuperado el 07 de 04 de 2014, de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capitulo2.pdf | spa |
| dc.relation.references | Ortega Mier, M. A. (15 de Junio de 2008). Utilización de métodos cuantitativos para el análisis de problemas de localización en logíıstica inversa. Madrid: Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales, Universidad Politécnica de Madrid. | spa |
| dc.relation.references | Trejos Rosero, L. F. (18 de Julio de 2013). Revista Enfoques. Recuperado el 11 de Mayo de 2014, de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=96028142003 | spa |
| dc.relation.references | valerie A, Z., & Mary Jo, B. (2002). Marketing de servicios . Birmingham: Mcgraw-Hill . | spa |
| dc.relation.references | GLOSARIO DE TÉRMINOS LOGÍSTICOS. (s.f.). Obtenido de http://www.upct.es | spa |
| dc.relation.references | Sawhney, M., Wolcott, R., & Arroniz, I. (2012). Las doce formas de innovar para las empresas. Harvard Deuste Business, 22-33. | spa |
| dc.relation.references | Mabe Colombia S.A.S . (2014). www.serviciomabe.com.co. Obtenido de http://serviciomabe.com.co/ | spa |
| dc.relation.references | MABE CORPORATIVO. (2009). www.mabebrasil.com.br. Obtenido de http://www.mabebrasil.com.br | spa |
| dc.relation.references | INSPIRATION. (2009). www.inspiration.com. Obtenido de http://www.inspiraction.org/justicia-economica/conflicto-armado-en-colombia | spa |
| dc.relation.references | Membrado Martínez, J. (2006). Sistemas de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2000. En J. Membrado Martínez, Innovación y mejora continua según el modelo EFQM de excelencia (pág. 30). Ediciones Díaz de Santos | spa |
| dc.relation.references | VANGUARDIA. (03 de 02 de 2014). VANGUARDIA.COM. Obtenido de http://www.vanguardia.com/opinion/editorial/244945-editorial-el-futuro-del departamentoVANGUARDIA. (03 de 02 de 2014). VANGUARDIA.COM. Obtenido de http://www.vanguardia.com/opinion/editorial/244945-editorial-el-futuro-del departamento | spa |
| dc.relation.references | Logística, A. L. (01 de Enero de 2004). Asociación Logística de Venezuela. Recuperado el 15 de Abril de 2014, de http://www.alv-logistica.org | spa |
| dc.rights | Derechos reservados - Fundación Universitaria Panamericana -Compensar, 2014 | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | spa |
| dc.subject.proposal | Cambios de aparatos | spa |
| dc.subject.proposal | Notas devolución | spa |
| dc.title | Administración de Productos Físicos Generados por Cambios de Aparatos y Notas de Devolución por Regional Y Actualización Diaria de Órdenes de Servicio por Parte de Talleres Autorizados | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
