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Diseño y construcción de un sistema de información para la automatización de actividades que soportan la prestación de servicios de telecomunicaciones en los consorcios de la ETB

Resumen en español

En este trabajo de grado se presenta el análisis e investigación de una problemática identificada en los procesos actuales de los consorcios que soportan la prestación de servicios de telecomunicaciones para la compañía ETB, con el fin de proponer una mejora de dichos procesos, aplicando el marco de buenas prácticas de ITIL y la construcción de un sistema de información. Para ello se realiza una contextualización del escenario y conocimiento del marco ITIL, el cual al ser implementado genera un nuevo mapeo de los procesos y ofreciendo una idea más objetiva para la sistematización de estos. El resultado de la implementación de mejores prácticas en los procesos es un prototipo de un sistema de información que permita su automatización y de esta manera sirva de comparativa en la consecución de los trabajos actuales y la implementación de un sistema de información que gestiones los procesos de los consorcios.