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Plan de Mejoramiento del Indicador de Cumplimiento de la Entrega de Implantes para Cirugía de Columna de la Empresa B-1

Resumen en español

B-1 es una empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de implantes para cirugía de columna vertebral, que busca la satisfacción y bienestar de las personas que necesitan mejorar su calidad de vida a través del uso de dispositivos médicos. A la fecha se han venido generando incumplimientos en la entrega de implantes para las cirugías de columna debido a que se han presentado faltantes dentro de los stocks de la compañía, estos no están abasteciendo el total de la demanda actual, lo que está generando cancelación de cirugías, afectando los indicadores de servicio al cliente, las ventas del área comercial y la utilidad de la compañía. Por lo anterior se realiza una investigación exploratoria descriptiva, con enfoque mixto, en la que se usó instrumentos como la observación, entrevistas, tabulación de datos y gráficos para identificar y examinar las causas por las cuales se presentan insuficiencias en los inventarios. Esto para cumplir con el objetivo de proponer un plan de mejoramiento que mitigue los porcentajes de faltantes en la entrega de implantes para cirugías de columna vertebral, dando de esta manera cumplimiento pleno a los clientes; conllevando a una mejora en los indicadores y sostenimiento de la utilidad de la compañía