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Propuesta metodologica para sincronizar los flujjos de medicamentos y la presentación de servicio en una empresa prestadora de salud

Resumen en español

En el presente trabajo se aborda el análisis de la problemática del Sistema de Seguridad Social en Salud, centrándose en la problemática que se desprende de las relaciones del sistema con sus usuarios, aspecto éste que ha permanecido desatendido en los estudios y en los análisis sobre el tema. En particular se analizan los criterios y los aspectos determinantes que definen la elección de EPS (Entidades Promotoras de Salud) e IPS (Instituciones Prestadores de Servicios de Salud) por parte de los usuarios del régimen contributivo en la ciudad de Bogotá, prestando particular atención al ejercicio de la libre elección y la toma de decisiones informadas. El análisis de los resultados cualitativos y cuantitativos permite concluir que la información relevante disponible y el ejercicio de la libre elección son limitados. El presente documento de investigación aborda el análisis de la problemática del Sistema General de Seguridad Social en Salud, centrando su base sustentadora en la exploración de fuentes secundarias de información sobre la prestación del servicio y el flujo de medicamentos en las IPS, que han permanecido desatendidos en los estudios y en los análisis sobre el tema, además se propone la implementación de la metodología SCOR como herramienta dirigida hacia la mejora y la sincronización de procesos. Logrando aprovechar oportunidades evidenciadas en el desabastecimiento de medicamentos que resulta directamente en un bajo nivel de satisfacción al cliente sumado a otros problemas de servicio