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Diseñar la estructura del sistema de gestión de calidad en Ucrós & Acosicados asbogados, basado en la norma ISO 90001: 2015

Resumen en español

El presente trabajo tiene como finalidad diseñar las bases para el sistema de Gestión de Calidad, la misión y la visión de la organización UCRÓS & ASOCIADOS ABOGADOS fundamentado en los requisitos de la norma ISO 9001: 2015 la cual se enfoca en una gestión por procesos teniendo como referente el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), la participación dinámica de la gerencia, la gestión del riesgo, y el control del cambio dentro de las organizaciones (Organización Internacional de Normalización, 2015, pág. 7) para tal efecto se desarrolló un diagnóstico de la organización mediante una investigación de orden descriptivo de enfoque mixto cuantitativo y cualitativo (Roberto Hernández Sampieri, 2006) donde se establecieron los requisitos planteados en la norma y su nivel de cumplimiento en la organización, posteriormente se plantea el diseño para definir la misión, la visión y los procesos misionales de la organización y su caracterización respectiva enfocados en el ciclo PHVA, sin dejar de lado la gestión del riesgo en cada uno de ellos y la planificación al cambio mediante herramientas gerenciales como el Balanced Scorecard, garantizando a los clientes procesos de calidad, entonces esto permitirá a UCRÓS & ASOCIADOS ABOGADOS gestionar procesos de calidad y así beneficiarse al tener una ventaja competitiva en el mercado como lo es una certificación en calidad, frente a los demás competidores dentro del sector de la asesoría jurídica ambiental en el país