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Propuesta de optimización del transporte domiciliario prestado a los empleados de planta del centro de control de TRANSMILENIO S.A. en la ciudad de Bogotá

Resumen en español

TRANSMILENIO S.A., es el ente gestor del sistema de transporte masivo de pasajeros de la ciudad de Bogotá y su área de influencia, su sede administrativa está ubicada en la Av. calle 26 No. 69-76. Cuenta con un Centro de Control de la Operación que permite supervisar el sistema, para ello requiere personal técnico operativo que labore en turnos de cierre y apertura. Actualmente la entidad brinda a sus empleados de planta de esta área, el servicio de transporte puerta a puerta. Al revisar las condiciones del servicio de transporte domiciliario, mediante correos electrónicos, documentos oficiales, los costos de facturación y una encuesta de percepción del servicio, se evidenció que los indicadores de gestión no son los óptimos, entre ellos, el nivel de satisfacción de los usuarios. Se encontraron oportunidades de mejora como implementar acciones que minimicen costos y permitan brindar un mejor servicio. Basados en esta situación se presenta la necesidad de desarrollar una investigación en la cual se proponga una estrategia que mejore el manejo optimizando la gestión y el servicio de transporte mencionado, en pro del bienestar de los colaboradores y por ende de su contribución a los resultados en la empresa.