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Diseño de un Plan de Mejora en el Clima Organizacional de Axa Assistance

Resumen en español

El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejora que favorezca el clima organizacional basado en el análisis de los resultados obtenidos sobre la satisfacción laboral de los coordinadores de asistencia en la empresa de Axa Assistance. La investigación es exploratoria. Para ello utilizamos como herramienta una encuesta como fuente para reunir información; por lo cual se diagnosticaron en el estudio de unas variables específicas y que fue aplicada a cada uno de ellos. De acuerdo a la retroalimentación hecha por el grupo se realizado un análisis más profundizado a cada una de las variables expuestas; donde se establecieron puntos positivos y negativos que afectan a la operación. Teniendo en cuenta que los aspectos positivos deben fortalecerse y controlarlos. En el estudio se realizó el planteamiento de propuestas como mejoramiento a cada uno de los factores negativos que presentan cada una de las variables, dando lugar a una mejora continua, a una mejor eficiencia y productividad en la operación. El resultado de estas propuestas estará enfatizado en el fortalecimiento de la motivación de los trabajadores, en un mejor bienestar y clima organizacional para la central de emergencias.