AD. Facultad de Ciencias Empresariales

|

Diseño del sistema logístico en el Depósito de Materiales el 40

Bravo Guaqueta, Leonardo Fabio | 2015

El presente trabajo tuvo como propósito diseñar el sistema logístico en el DEPÓSITO DE MATERIALES EL 40ubicado en el Municipio de Chía en Cundinamarca que espera contribuir y a mejorar la economía y la imagen que ha adquirido el depósito en sus años de servicio. Para dar cumplimiento a este objetivo, se levantaron los procesos actuales que maneja el depósito para determinar los puntos susceptibles y cuellos de botella. Para llevar a cabo la debida mejora de cada uno de los procesos; se usaron técnicas e instrumentos para la debida recolección de datos tal como entrevistas, se realizó la visita al sitio donde se encuentra el depósito y se elaboraron listas de chequeo. Los resultados arrojados por la investigación, demostraron un gran nivel de omisión de procedimientos y la existencia de errores en los mismos, además niveles muy bajos desconocimientos de cada uno de los trabajadores del depósito acerca de los procesos de la empresa y el control de inventarios. Se evidencia la necesidad de establecer las funciones específicas de cada uno de los trabajadores del almacén para llevar a cabo un adecuado control en los procesos establecidos mediante la investigación adelantada.

Optimización en la expedición de certificados catastrales en el IGAC

Aponte, Diego Orlando | 2016

En la investigación realizada se tiene como objetivo, la implementación de estrategias, las cuales tiene como fin minimizar las falencias en tiempo de respuesta al cliente que utiliza los servicios del Instituto Geográfico Agustín Codazzi en lo que se refiere a la expedición de certificados catastrales, así como incentivar el uso de nuevas tecnologías.

Diseño de los KPIS para medir la efectividad de los procesos internos del área comercial de la empresa Soluciones OM S.A.S.

Medina Barragán, Sandra Janneth | 2017

En la actualidad una de las principales preocupaciones de las empresas grandes o pequeñas, es lograr medir en tiempo real la eficiencia de los procesos internos, que se deben realizar a diario en cada una de las áreas funcionales que la componen, ya sea para el logro de sus objetivos estratégicos, la satisfacción de sus clientes, la reducción de costos o para alcanzar un mayor posicionamiento en el mercado, razón por la cual para las organizaciones es de vital importancia contar con herramientas de medición, que les permitan comprobar en corto tiempo que cada una de las actividades claves para el desarrollo de su objeto social, se están ejecutando de forma correcta y se encuentran alineadas con las estrategias organizacionales, esto con el fin de implementar planes de mejoramiento o para maximizar los recursos empleados. Por lo que el objetivo principal de esta investigación y en base a lo estipulado en la regla 10/80/10, es diseñar los diez indicadores clave de desempeño – KPIS más relevantes que el área comercial de la empresa Soluciones OM S.A.S podría utilizar, para promover el mejoramiento de la productividad y la toma de decisiones.

Aplicación del método de centro de gravedad para determinar la ubicación de la sede de la facultad de ciencias empresariales de la fundación Unipanamericana

Calderón Guzmán, Luis Alberto | 2014

Aplicar el método del centro de gravedad para determinar la posición más adecuada de la facultad de ciencias empresariales de la Fundación Universitaria Unipanamericana, este estudio tendrá como herramienta de medición una encuesta cuyos objetivos son identificar los tiempos, distancia, sitios de trabajo y de domicilio de la comunidad universitaria, factores fundamentales para el desarrollo del modelo matemático planteado, es de resaltar que no solamente se tendrán en cuenta los factores cuantitativos, sino que también consideraremos variables cualitativas para la determinación de la ubicación, es decir, validar todas las condiciones, medios, realidades y entorno del posible nuevo punto de localización.

Creación de una planta transformadora de resinas plasticas recicladas de PEAD y PVC en envases.

Bolaños García, Edna Carolina | 1999

Describe el plástico como uno de los materiales más abundantes en las grandes ciudades. Su uso es frecuente en los procesos industriales y se constituyen en uno de los principales envases para productos terminados de consumo masivo. el reciclaje es un proceso mediante el cual se recuperan, reelaboran y aprovechan los desechos industriales, comerciales y domésticos. Estos desechos son papel, cartón, vidrio, plásticos, trapos, y otros. Propiedades y aplicaciones de las resinas utilizadas en este proyecto de reciclaje la ventaja del plástico en este campo de aplicación reside principalmente en su estabilidad frente a la mercancía corrosiva su peso ligero su seguridad contra roturas y la ausencia de oxidación. A continuación se presentan las características de las resinas utilizadas PVC (poli cloruró de vinilo) y PEAD (polietileno de alta densidad). El objetivo de esta investigación está orientada a estudiar las necesidades de un grupo de consumidores con el fin de identificar la demanda potencial sobre envases plásticos producto del reciclaje y con base en ella evaluar la factibilidad de la empresa recicladora, en consecuencia con las normas establecidas sobre el manejo de residuos.

Aproximación a un modelo de Gestión del Aprovisionamiento para la Fundación Universitaria Panamericana

Saenz, Mauricio | 2011

El estudio de los procedimientos de compras y abastecimiento como el control de sus respectivos inventarios ha sido una de las principales acciones destinadas al conocimiento y posterior control y es un punto vital en las actividades productivas de las organizaciones, para así atender de una manera oportuna a cada uno de sus clientes como internos y externos y así llegar a ser completamente competitivos y llegar a sus clientes al costo justo en el tiempo cordado y en lugar convenido. En virtud de lo anterior el presente trabajo precisó el estudio del nivel de abastecimiento en la Unipanamericana institución universitaria, bajo el enfoque de análisis de mirar el riesgo del nivel de abastecimiento, con el fin de analizar los puntos críticos que pudieran generar condiciones desabastecimiento, enfocado hacia el establecimiento de medidas de mejoramiento. Producto de esto, se evidenció que los procesos existentes podrían mejorarse y así disminuir los sobre costos en la operación de abastecimiento y atención a los clientes finales como clientes internos. NOTA: esta investigación solo se realizó documentalmente, no se tuvo contacto con ninguna persona del área de compras o de abastecimiento.

Factores Que Intervinieron En La Rotación Laboral De Los Empleados De La Empresa Atento En Los Centros De Experiencia ETB En La Ciudad De Bogotá Durante El Año 2017

Amado Ariza, Luisa Fernanda | 2017

El presente trabajo de grado consiste en determinar los factores que intervinieron en la rotación de los empleados de la empresa ATENTO campaña atención personalizada de ETB, durante el año 2017 en la ciudad de Bogotá, como herramienta estratégica de información para que la compañía implemente las acciones de mejora necesarias; lo anterior con el único fin de contribuir con la prolongación del contrato existente entre Atento Colombia y ETB en lo que se refiere a la prestación del servicio de atención personalizada. Por esta razón la metodología de investigación aplicada tiene un enfoque mixto de orden explicativo, ya que se requieren datos de tipo cualitativo y cuantitativo. Se logra recolectar información realizando visitas tipo diagnostico a los centros de experiencia, igualmente se realiza encuesta dirigida a 152 personas que conforman el área operativa, en pro de tener más claridad en cuanto a la percepción de los colaboradores sobre las condiciones laborales y de contratación vigentes, se implementa igualmente la técnica de cliente incognito, medio que permitió evaluar el profesionalismo en la labor encomendada, posteriormente, se realiza un benchmarking de tipo competitivo con la empresa Ventas y Servicios el cual permitió comparar las condiciones laborales éntre las organizaciones, después del benchmarking, se realizan entrevistas grupales, donde se seleccionan dos grupos objetivos con la finalidad de despejar y complementar las investigaciones previas, por último se realiza una evaluación al proceso de selección, contratación y retención de la compañía con el fin de identificar que falencias presentan los procedimientos. Con la implementación de los anteriores instrumentos se logran determinar tres factores clave que causan la rotación laboral al interior de la organización, los cuales son: Motivación, estrés y sobrecarga laboral y salarios

Caracterización del personal que labora en fabricación y comercialización de alimentos en el espacio público de la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá.

Zambrano Castillo, Johan Euclides | 2016

El presente proyecto enfoca su atención en la situación de la venta de alimentos en el espacio público ubicado entre la calle 26 a la calle 80 y la avenida Boyacá y la avenida ciudad de Cali, sector perteneciente a la Localidad de Engativá, problemática que ha venido incrementándose en las grandes ciudades como Bogotá. Para el caso de estudio la Localidad de Engativá en donde se ha estimado que el número de vendedores informales es alrededor de 1220. El objetivo de este proyecto es realizar una caracterización de las personas que laboran en este tipo de negocio, para establecer su perfil demográfico, socioeconómico, educativo y las motivaciones que los llevan a optar por este trabajo. Para esto se desarrollará y aplicará un cuestionario en una muestra de la población objetivo. Los resultados obtenidos permitirán avanzar en el conocimiento de esta población, lo cual es importante para la generación de políticas, lo cual es importante para generar fundamentos positivos que fortalezcan la regulación del espacio público e higiene que se debe tener en la manipulación de alimentos al igual la logística que actualmente está debilitada en la ciudad por las irregularidades que se generan en estas actividades. Y en un plano mayor, se aportará al tema de cultura y desarrollo – La cultura para el desarrollo urbano sostenible – acogido por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura

Análisis de la comunicación en servicio al cliente del Call Center de Telecenter Panamericana - DIRECTV

Aristizabal Ceballos, Diego Felipa | 2013

El presente trabajo de grado se enfocó en la comunicación organizacional en la empresa telecenter panamericana DIRECTV en el call center de puerto rico, donde se tuvo en cuenta la importancia de la comunicación para el desarrollo de la actividad de la empresa, ya que en gran medida los problemas organizacionales se ven afectados por los medios inadecuados para transmitir la información, por ello se tiene en cuenta los tipo de comunicación; tanto como descendente, como una orden emitida por una superior de la labor que debe realizar el colaborador; como ascendente, entendiéndose como una herramienta en la cual el trabajador desde su puesto en un nivel jerárquico bajo puede inferir en las decisiones finales de los altos mandos por medio de ideas o apreciaciones de la realidad, horizontal, se refiere a la comunicación que integra colaboradores de una misma área, esta información es importante para la distribución de tareas en equipo así como la cooperación de actividades y posibles inconvenientes relacionados; comunicación oblicua, donde existe una relación intergrupal es decir que relaciona trabajadores de diferentes áreas que quizás presente dependencia; la comunicación formal se refiere a la transmisión de información mediante protocolos establecidos; y finalmente la comunicación informal que hace referencia a las relaciones entre los empleados y cuyos temas son personales en su mayoría.

Características de los modelos de medición de clima y cultura organizacional

Menjura Pérez, Eileen | 2014

La presente investigación, ha sido desarrollada con el fin de determinar las principales características de los modelos de medición de clima y cultura organizacional, desarrollados por las universidades Católica y Rosario en la ciudad de Bogotá, y como estos elementos, junto a las bases teóricas presentadas por autores colombianos, pueden servir para la continuación de la elaboración de un modelo de medición de clima y cultura organización por parte de la Unipanamericana. Su importancia se resalta, en el papel que el clima y la cultura organizacional tiene en cada una de las organizaciones empresariales que pretenden estar a la vanguardia de un mundo cada vez más competitivo, además de la oportunidad de desarrollo de un modelo que sea sólido para las empresas y que destaque la Unipanamericana como una de las universidades que están a la altura con los diferentes avances que el mundo globalizado ha traído al país.

De la comunicación tradicional a la comunicación organizacional en tiempo real

Carrión Rodríguez, Emma | 2014

Dentro de una compañía se interactúa con personal, clientes, proveedores, socios entre otros por lo tanto se debe tener claro la importancia de la comunicación. El mundo va evolucionando con rapidez al igual que la comunicación, antiguamente las organizaciones manejaban una comunicación de voz a voz donde en algunas ocasiones se retrasaba o llegaba de forma errónea a la persona que debía llegar el mensaje. A diferencia de lo anterior, hoy en día se habla de la era de la globalización y a su vez de la revolución tecnológica que facilita y agiliza la comunicación organizacional ya que se cuenta con diversas herramientas como la video llamada y el correo electrónico que permiten una comunicación masiva y acortando distancias y haciendo que las negociaciones sean más agiles y sencillas.

Comunicación Asertiva EGC Colombia SAS

Sánchez, José Gabriel | 2015

Gran parte de los problemas internos en las organizaciones están directamente relacionadas con una precaria gestión de la comunicación, debido a que no están establecidos lineamientos y parámetros para la misma, lo que inevitablemente en el corto plazo se verá reflejado, debido a que esto genera un clima organizacional muy regular en la compañía, desmotivación del personal, dificultades en el liderazgo y debilita las relaciones entre los colaboradores, lo que podría verse reflejado en la comunicación que se lleva con el cliente externo. Con el fin de buscar una solución a esta falla, se indagará en la empresa las causas que generan una mala comunicación en la empresa EGC COLOMBIA SAS, la recopilación de esta información se realizará por medio de encuestas y entrevistas, que serán aplicadas a los colaboradores de la empresa, una vez analizada la información recopilada, se propondrá un plan de mejora, que podrá ser aplicado por la empresa.

Plan de negocios para la creación de la empresa "Avicola San Isidro"

Pereira Garzón, Eduardo | 2007

El presente trabajo tiene como fin dar a conocer el plan de negocios de una empresa del sector pecuario, el cual fue elaborado con el objetivo de sentar las bases para la puesta en marcha de la avícola San Isidro. Se podrá encontrar un completo estudio técnico operativo, con especificaciones de todo el proceso de producción así como las locaciones necesarias para su funcionamiento. Para ello se analizó el ambiente externo, que afecta directamente a la compañía con todas las políticas económicas y ambiéntales, así como los trámites necesarios para su constitución y funcionamiento. Se muestra el comportamiento del mercado y la viabilidad del presupuesto de ventas de acuerdo a la fluctuación de la oferta y la demanda, y el comportamiento que presente el consumidor. Por último se detalla el análisis financiero y de sensibilidad, que demuestra en números la factibilidad del negocio y las utilidades que pueden llegar a ser muy atractivas para todos los posibles inversionistas.

Liderazgo como factor determinante del clima organizacional

Carrión Rodríguez, Emma | 2014

Un liderazgo efectivo es un factor determinante para la consecución de los objetivos empresariales. Una de las características primordiales de una compañía exitosa es el desarrollo de un clima organizacional óptimo que garantice la satisfacción del trabajador con su entorno laboral, es entonces responsabilidad del líder de la organización hacer uso de sus capacidades gerenciales y directivas para encausar las actividades y actitudes de los trabajadores de tal modo que sea posible garantizar dicha característica.

Formas de asumir el liderazgo por las mujeres de la Fundación Universitaria Panamericana.

Posada Lecompte, Margarita | 2002

Describe como las mujeres de la Fundación Universitaria Panamericana comprenden y asumen los nuevos roles, incluyendo el liderazgo en los diferentes espacios sociales hogar, institución, mundo laboral y sociedad; describe los mecanismos y estrategias que han emprendido las mujeres para su proceso de cambio.

Plan de control organizacional enfocado en el hotel Arlington Place

Chavarría Gutiérrez, Carlos Jaime | 2018

En el presente documento se realizó un estudio enfocado en el hotel Arlington place en el cual se examinó el desempeño de cada proceso que se realiza en la compañía a nivel interno. Se inició conociendo los objetivos de la organización y su enfoque a nivel estratégico realizando una entrevista al gerente financiero; posteriormente se conoció desde el nivel táctico y operativo elementos que pueden afectar tanto positivamente como negativamente el cumplimiento de dichos objetivos para lo cual se aplicó una encuesta y un check list. De acuerdo a los resultados de la investigación se expresa la necesidad de la existencia de control a nivel interno y se propone la implementación de un modelo de control que pueda fácilmente ayudarle a enfocar sus procesos, controlar, auditar, y ser más efectivos; siempre buscando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, misión y visión de la compañía. Para lo cual se analizan los distintos modelos existentes, y finalmente se propone un modelo integrado enfocado a cubrir las necesidades del hotel.

Propuesta Planeación Estratégica para Suraceites S.A

Hernández Rincón, Sandra Patricia | 2018

El presente trabajo de grado se desarrolló en la empresa Suraceites S.A; la cual, no cuenta con un diseño ni propuesta de planeación estratégica, lo que llevo a plantear como pregunta problema: ¿Cuál debe ser el modelo de planeación estratégica aplicable a la empresa Suraceites S.A? y como objetivo se planteó: diseñar una propuesta de planeación estratégica a la empresa. Para el desarrollo de la propuesta se tuvo en cuenta el modelo de planeación estratégica SHKG de Sergio Kauffman (2003). A partir de allí se realizaron las matrices EFE, EFI y FODA como herramientas de diagnóstico, entrevistas de tipo semi-estructurada a dos colaboradores y análisis por categorización. Finalmente, se diseñó una propuesta de planeación estratégica, en la que se involucran a todas las áreas de la compañía, con el fin de cumplir los objetivos planteados, la cual es viable de implementar, pues como recurso primordial se requiere del direccionamiento estratégico del líder, voluntad y aceptación de los miembros de la empresa. Se recomendó a la organización aplicar este diseño de planeación estratégica, pues ello representa desarrollo y evolución; se debe estar a la vanguardia de estos procesos, ya que esto catapulta a una organización a la mejora continua, a brindar bienestar a sus socios y a sus empleados, pero sobre todo contribuye con el crecimiento de la economía del país

Propuesta Modelo de Planeación Estratégica para Enrollment

Hernández Rincón, Sandra Patricia | 2018

La aplicación de estrategias gerenciales atiende a las necesidades del sector empresarial a las cuales se ve afectada la organización en busca de eficiencia y eficacia en sus procesos administrativos. Por esta razón, el proceso académico – investigativo, que pone de manifiesto establecer una fuerte relación entre los conceptos aprehendidos durante la formación profesional en el área administrativa, con la puesta en práctica de los mismos, en los que se toma como base la interpretación del Plan Estratégico expuesto por Stanton, Etzel y Walker (2008), después de haber realizado un reconocimiento de diferentes planteamientos de autores como Porter, Steiner, Koontz, entre otros. Apoyado en fuentes de primera mano, se realizaron dos entrevistas a profundidad a los directores del proyecto que dejan en evidencia la ausencia de una planeación estratégica. En síntesis, lo relevante en esta investigación, es dar las bases para que se pueda formular una Planeación Estratégica para Enrollment. Palabras clave: Estrategia, planeación, organización, administración

Planeación Estratégica

Chavarría Gutiérrez, Carlos Jaime | 2018

Bases sólidas, objetivos y metas trazadas en toda organización son pilares importantes en toda empresa, ya que estos son lineamientos que van dirigidos al cumplimientos de la misión y al alcance de la visión, es por ello que la planeación estratégica tiene un papel sumamente importante en la empresas. Al analizar la situación del consultorio de fisioterapia Leidy Viviana Torres Alcala el cual lleva más de siete años en el mercado y su trayectoria en el mismo ha sido positiva, este no cuenta con una planeación estratégica y su propietaria es consiente que si contaran con esta estructura, le permitirá contribuir con el crecimiento de su negocio. De acuerdo con lo anterior, la propuesta que se realizará en el consultorio se basará en el modelo de planeación estratégica de Humberto Serna en el cual se desarrollará la etapa de diagnóstico con recolección de datos por medio de encuestas y entrevistas y aplicando matrices como PCI, POAM, EFI, EFE y DOFA, con los resultados en la etapa de direccionamiento se realizará la propuesta de la misión, visión y principios corporativos, en la etapa de la formulación estratégica se definen los planes de acción en este caso se realizará la propuesta de las estrategias y las políticas que permitirán su cumplimiento, en la operacionalización estratégica se diseñará la manera de comunicar a los empleados las normas y estrategias con el fin de que todo el personal tenga el conocimiento de ellos y los cumpla, en la última etapa la implementación se diseñaran los indicadores que medirán el cumplimiento de las estrategias con el fin de generar planes de mejora.

Planeación Estratégica para la Empresa Diseños y Muebles

Menjura Pérez, Eileen | 2016

En este proyecto se identificó la situación actual para la empresa Diseños y Muebles, un negocio de tipo familiar con alrededor de 27 años en el sector ebanista, en la cual se determinó que carece de procesos administrativos que fortalecerían su actividad. Analizando las capacidades internas y el comportamiento del entorno en el que se encuentra, permitiendo así alcanzar sus objetivos y proyectarse de una manera más amplia, contar con la orientación específica para la adecuada toma de decisiones maximizando el proceso interno y aumentado su empoderamiento estratégico, operativo y funcional. Esta investigación se implementó bajo los conceptos generales de planeación y planeación estratégica, con el modelo planteado por los autores Cesar Bernal y Hernán Sierra en el libro Proceso Administrativo para las Organizaciones del Siglo XXI, en el cual se desarrollaron dos fases, la primera la fase filosófica y la segunda fase analítica, el diseño de la investigación seleccionada es no experimental ya que no se aplicó el modelo o se hicieron pruebas. Por lo anterior se elaboró la propuesta de los componentes de las fases antes mencionadas desarrollando desde la misión y visión, hasta la estrategias sugeridas dentro del marco de planeación, estructurado con un análisis de las falencias que presenten en la actualidad, y las fortalezas con las que cuentan, para alinear los procesos administrativos permitiendo de esta manera fortalecer la toma de decisiones y la estructura empresarial.